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鄧華金，2005年3月創(chuàng)辦齊家網(wǎng)，現(xiàn)任齊家網(wǎng)CEO，福建寧化人，70年代的創(chuàng)業(yè)代表。

人物經(jīng)歷

1996年 畢業(yè)于華東師范大學(xué)

1996年-1998年 擔(dān)任上海風(fēng)光中學(xué)化學(xué)教師

1998年-2003年 出任香港美時集團(tuán)經(jīng)理

2003年-2005年 擔(dān)任飛利浦（中國）投資有限公司經(jīng)理

2005年3月 創(chuàng)辦齊家網(wǎng)

2011年 被創(chuàng)業(yè)中國精英會授予CE-MEGA年輕創(chuàng)業(yè)家大獎

2012年 獲得嘉定區(qū)政府的“嘉定優(yōu)秀經(jīng)營者” 

2012年 第六屆科技企業(yè)家（青年企業(yè)家）創(chuàng)新獎       人物成就

2011年 齊家網(wǎng)獲得上海市質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的“上海名牌”證書和銅牌

2012年 齊家網(wǎng)獲最受歡迎家居家飾類商城

2012年 齊家網(wǎng)平臺交易額已超過200億元

2012年 齊家網(wǎng)獲得上海市明星軟件企業(yè)（領(lǐng)先型、新業(yè)態(tài)）

2012年 齊家商城公共服務(wù)平臺軟件獲得“高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目”

軼事典故

“齊家網(wǎng)”

網(wǎng)站創(chuàng)立于2005年3月，是中國最大的裝修、建材、家居領(lǐng)域電子商務(wù)平臺。齊家網(wǎng)，取意于：修身、齊家、治國、平天下。網(wǎng)站運(yùn)營實(shí)體為上海齊家網(wǎng)信息科技股份有限公司，公司的核心業(yè)務(wù)包括裝修設(shè)計(jì)、施工管理、建材家具用品銷售三個模塊。齊家網(wǎng)向用戶提供一站式的裝修服務(wù)解決方案，提升用戶購物體驗(yàn)，幫助其實(shí)現(xiàn)輕松、放心的家居裝修。網(wǎng)站推出的裝修助手、金牌管家、裝修齊家保、齊家快車等創(chuàng)新服務(wù)，貫穿用戶購物的售前、售中、售后；建立非標(biāo)定制品的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，推出齊家誠信保障服務(wù)體系（正品保障、先行賠付、免費(fèi)測量、免費(fèi)送貨到家、誤工賠償?shù)缺Ｕ象w系）。

創(chuàng)新是鄧華金這位行業(yè)領(lǐng)軍者每一次進(jìn)化的核心。在“家裝電商”這個有著千億級別的市場內(nèi)，鄧華金早已邁開了O2O的腳步，并開始思考得與失。

走深度垂直路線，定位于裝修、建材、家居電商的齊家網(wǎng)，在2013年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易額超過200億元，從成立至今進(jìn)行了4輪融資，并謀劃著在全球資本市場的新動作。

用鄧華金的話說，家裝產(chǎn)品太不標(biāo)準(zhǔn)化了，很難用統(tǒng)一的模式來運(yùn)營。譬如，諸如開關(guān)之類的小件標(biāo)準(zhǔn)品可以用快遞來配送，但櫥柜、地板之類的非標(biāo)就必須用貨車配送。

但鄧華金并不打算放棄。他試著將齊家網(wǎng)定位于一家“輕公司”，負(fù)責(zé)商戶的營銷與用戶的導(dǎo)購。用戶在網(wǎng)站下單后，齊家網(wǎng)再將訂單轉(zhuǎn)給供應(yīng)商，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)非標(biāo)品的上門測量、物流和安裝。

齊家網(wǎng)平臺上的交易額幾乎每年都有大幅增長。不斷試錯中，公司在廣告收入外也衍生出了多種商業(yè)模式，包括向賣方收取交易提成，為用戶提供全托管收費(fèi)服務(wù)等。2007年，公司獲得了元禾控股（蘇州創(chuàng)投）的首輪投資，2010年又相繼引入鼎暉、百度的戰(zhàn)略投資。直到今天，仍不斷有風(fēng)投向鄧華金伸出橄欖枝。

事實(shí)上，2009年前后，當(dāng)其他電商還在不斷砸風(fēng)投的錢獲取銷售額時，齊家網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)了幾千萬元的盈利。即便如此，近兩年各大電商間無休止的價格戰(zhàn)，已經(jīng)讓鄧華金對簡單粗放的電商模式感到憂慮。他發(fā)現(xiàn)，“信息中介”的模式太過單一，公司的核心競爭力應(yīng)該是讓業(yè)務(wù)覆蓋到家裝業(yè)的整條產(chǎn)業(yè)鏈。于是，他試圖重構(gòu)齊家網(wǎng)的后臺系統(tǒng)，從用戶的實(shí)際決策場景去設(shè)計(jì)交易流程；同時加速線下的布局，將線上線下數(shù)據(jù)打通，讓輕公司變重。

創(chuàng)業(yè)路

鄧華金的創(chuàng)業(yè)故事，可以用一波三折來形容。

1996年從華東師范大學(xué)畢業(yè)后，鄧華金成為了一名中學(xué)教師。但他的內(nèi)心并不安于現(xiàn)狀，兩年后，他便毅然離開了學(xué)校，賠上了所有能借到的錢，來到了新公司“美時家具”。

那時的鄧華金，心中對未來并沒有底。第一次出差時，他甚至不會換登機(jī)牌。然而，靠著一股不服輸?shù)捻g勁，他硬是從零起步，幫公司把生意做到了西安、西雙版納、拉薩和克拉瑪依。

隨著業(yè)務(wù)漸漸走上正軌，鄧華金自己開設(shè)了一家工廠。但好景不長，管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏加上SARS的影響，他的工廠銷售額直接下滑。無奈之下，鄧華金又出來打工，這一次，他應(yīng)聘去了飛利浦照明，負(fù)責(zé)渠道。

彼時，飛利浦在國內(nèi)的渠道十分雜亂，既有傳統(tǒng)零售渠道，又有百安居等新渠道，還有OEM渠道。每種類型的渠道定價方式都不同，導(dǎo)致管理起來十分不易。不過，這種混亂局面恰恰讓鄧華金嗅到了商機(jī)：如果能用電子商務(wù)的方式讓行業(yè)的價格透明化，何嘗不是一個巨大的機(jī)會？

于是在2005年初，他與幾個朋友共同創(chuàng)立了齊家網(wǎng)（當(dāng)時原名“上海團(tuán)購網(wǎng)”），主營家具建材電子商務(wù)?！∮绵嚾A金的話說，成立齊家網(wǎng)之前，他的腦中便盤旋著兩個念頭：首先，他要做的公司是不求人的，“我再也不求人，因?yàn)槲沂亲鲣N售出身，做工程銷售天天要去求人”。對于應(yīng)酬，鄧華金深惡痛絕。第二，他希望構(gòu)建一個生態(tài)環(huán)境，讓這個生意可以有機(jī)、有序、可持續(xù)地發(fā)展。

愿望雖然美好，但齊家網(wǎng)成立之初，它的雛形離真正意義的“電子商務(wù)”還相差甚遠(yuǎn)。2005年時，齊家網(wǎng)的主業(yè)還停留在舉辦線下的建材團(tuán)購活動，即聚集一批網(wǎng)友，集體向商家砍價。通過每一次砍價會，齊家網(wǎng)都會為商家?guī)ヒ淮蠊P訂單，并從團(tuán)購活動的訂單中獲得一定比例的收入。

那時，齊家網(wǎng)的團(tuán)購活動每月都會舉行，進(jìn)展得紅紅火火。一段時間后，公司便摸清了商家的價格底線。漸漸地，齊家網(wǎng)從一個團(tuán)購組織者的角色轉(zhuǎn)向了“專業(yè)導(dǎo)購者”，通過推動商家在網(wǎng)站上開店，讓消費(fèi)者在網(wǎng)站上下單，來促成交易。

家居電商

和京東、亞馬遜這類B2C網(wǎng)站不同，身處家居建材這個充斥著非標(biāo)品的領(lǐng)域，齊家網(wǎng)更像是一家服務(wù)公司，一端連接著幾萬家供應(yīng)商，另一端連接著消費(fèi)者，為兩者匹配供需。

對家居建材供應(yīng)商來說，齊家網(wǎng)是一個電商“啟蒙者”——畢竟，家裝業(yè)的從業(yè)者大多是民工或農(nóng)民企業(yè)家，他們對電商不了解，前幾年甚至還不會上網(wǎng)。齊家網(wǎng)不得不“手把手”地教他們使用IT系統(tǒng)，為其做電子商務(wù)的培訓(xùn)。

而對于大多數(shù)沒有裝修經(jīng)驗(yàn)的用戶而言，齊家網(wǎng)不僅是一個賣貨的平臺，也是向他們傳授專業(yè)裝修知識的老師。比如，齊家網(wǎng)專門開發(fā)了一套CRM系統(tǒng)，幫助用戶管理裝修流程，并為每個用戶配備了一名“裝修助手”。

“裝修助手”指的是公司內(nèi)部的一個服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用戶在裝修過程中遇到任何問題，都可以打電話給裝修助手求助。在此基礎(chǔ)上，用戶常見的問題會被錄入公司的數(shù)據(jù)庫，以便形成標(biāo)準(zhǔn)答案，讓客服隨時調(diào)用。

作為第三方平臺，齊家網(wǎng)完成的是用戶的導(dǎo)購與裝修流程的把控，并對家居建材供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督；而具體產(chǎn)品的研發(fā)、定價、倉儲、物流仍由供應(yīng)商完成。

進(jìn)一步說，齊家網(wǎng)試圖在后臺建立一個大而全的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，將設(shè)計(jì)師、裝修公司、建材廠商等統(tǒng)統(tǒng)吸納進(jìn)來，按照裝修步驟的先后進(jìn)行定義。在前臺，齊家網(wǎng)則提供給消費(fèi)者一套涵蓋設(shè)計(jì)預(yù)算、施工管理、線上購買的解決方案。用戶每一步的裝修環(huán)節(jié)，后臺的商家都能在系統(tǒng)中清晰看到。這樣一來，各個環(huán)節(jié)的信息便不容易出現(xiàn)斷層，服務(wù)鏈也得以更加順暢。

O2O進(jìn)化

不過，鄧華金并不滿足于做一家純粹的“輕公司”。家居類目的體驗(yàn)屬性，讓他從2008年起便有計(jì)劃地為公司“增重”，開設(shè)線下體驗(yàn)館。用他的話說，網(wǎng)站無法承載看樣、倉儲物流及大額支付等功能，而線下店能起到一定程度的補(bǔ)充。

齊家網(wǎng)在全國有三十多家線下體驗(yàn)中心，其模式是，齊家網(wǎng)用廉價的租金將場地包下，再將其分租給各個供應(yīng)商。在這里，上百家供應(yīng)商可以與齊家網(wǎng)的會員直接溝通，并現(xiàn)場接受咨詢、下單和投訴。

隨著O2O概念的持續(xù)火爆，鄧華金開始重新思索，到底怎樣的門店能夠適應(yīng)O2O的潮流？他逐漸發(fā)現(xiàn)，O2O并非將線上流量引到線下，或是線下體驗(yàn)、線上購買那么簡單。真正的O2O是要從用戶的實(shí)際決策場景去設(shè)計(jì)交易的流程，形成閉環(huán)；另一個不容忽視的因素是，要考慮供應(yīng)商的利益所向。

近兩年，鄧華金開始將齊家網(wǎng)的線下體驗(yàn)店升級為“互聯(lián)網(wǎng)門店”——不僅是線上線下的品牌、價格實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，更重要的是用戶可任意地在線上與線下的類目列表中查閱、切換。用戶在“互聯(lián)網(wǎng)門店”看到產(chǎn)品后，可以掃描二維碼，手機(jī)頁面上就會顯示這個商品的所有信息，包括用戶點(diǎn)評、價格的波動等。用戶現(xiàn)場下單后，訂單也會實(shí)時同步到齊家網(wǎng)的后臺，用戶可以在網(wǎng)頁上看到自己訂購的商品及配送情況。此外，齊家網(wǎng)還會在線下安裝一些互動的展示屏，顯示產(chǎn)品的下單情況。

“齊家網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)門店要做到小而精。雖然它的面積不如其他家居建材商城那么大，但齊家網(wǎng)的坪效更高，更有效率?！编嚾A金表示，“基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，齊家網(wǎng)更了解用戶需要哪些具體的商品。齊家網(wǎng)展示的商品會更有針對性，對商家也更有指導(dǎo)意義。”

一直以來，齊家網(wǎng)的開店節(jié)奏并不快，這是因?yàn)椋獙⒐?yīng)商的系統(tǒng)與門店及齊家網(wǎng)的后臺打通，并形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程并非易事。通常，公司在一個城市只開一家門店。但眼下，鄧華金希望自己更加“激進(jìn)”一些。

“今年，齊家網(wǎng)的目標(biāo)是新開60家店。未來3年內(nèi)，齊家網(wǎng)將投資300個線下體驗(yàn)店，平臺一年流水的目標(biāo)定在接近1000億元?！彼f道，“齊家網(wǎng)希望從終端消費(fèi)者的需求驅(qū)動上游變化，改變傳統(tǒng)線下體驗(yàn)館的形態(tài)?！?/span>

愿景很美，但等待鄧華金的是不小的難題。要知道，傳統(tǒng)家裝家居賣場的業(yè)態(tài)已相對成熟，市場容量趨于飽和，齊家網(wǎng)的線下體驗(yàn)店如何才能脫穎而出，考驗(yàn)著管理者的智慧和眼光——畢竟，它的模式還并不十分清晰。此外，天貓及其他家居電商平臺也在嘗試O2O模式，并取得了初步成果。如何進(jìn)一步鞏固自己的壁壘，應(yīng)對其他電商的挑戰(zhàn)，同樣是鄧華金亟需思考、解決的。

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