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　　在地板行業(yè)中，一般投訴較多的方面有這樣幾個(gè)問(wèn)題，第一，地板配件：比如踢腳線起泡，扣條松動(dòng);第二，安裝問(wèn)題：主要是因?yàn)椴糠钟螕絷?duì)安裝工不負(fù)責(zé)，安裝技能差，導(dǎo)致最后安裝效果不達(dá)標(biāo);第三，地板質(zhì)量：地板的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)不達(dá)標(biāo)，基材質(zhì)量差，這主要體現(xiàn)在一些三、四線品牌和雜牌地板身上。

　　針對(duì)這些投訴，在配件等硬件設(shè)施方面，協(xié)會(huì)一直在倡導(dǎo)不要使用劣質(zhì)踢腳線;在安裝等軟件方面，協(xié)會(huì)品牌大多能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者解決安裝問(wèn)題，很多一線品牌都承諾在24小時(shí)內(nèi)解決售后問(wèn)題;在質(zhì)量上，協(xié)會(huì)會(huì)員單位品牌大多是業(yè)內(nèi)知名品牌，大多沒(méi)有這方面的問(wèn)題。

　　消費(fèi)者目前解決問(wèn)題的方法，首先是與品牌聯(lián)系，其次是協(xié)會(huì)，或者是消協(xié)。消費(fèi)者的做法是正確的。目前協(xié)會(huì)會(huì)員單位品牌的投訴，基本上在會(huì)員單位層面就解決。相比08年，質(zhì)量投訴下降幅度很大，這也說(shuō)明我們的工作還是取得了一定的成效，也希望今年在這方面做得更好。

　　為降低投訴，企業(yè)首先是地板行業(yè)所有品牌保證地板質(zhì)量問(wèn)題，第二是保證配件的質(zhì)量，不要向消費(fèi)者贈(zèng)送或銷售劣質(zhì)踢腳線，為讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，倡議行業(yè)不在贈(zèng)送劣質(zhì)踢腳線，優(yōu)質(zhì)踢腳線單列收費(fèi)。第三，加強(qiáng)安裝隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　地板行業(yè)通過(guò)10多年的發(fā)展，品牌企業(yè)已經(jīng)解決了質(zhì)量問(wèn)題，其產(chǎn)品花色更加豐富，檔次更高，消費(fèi)者選擇面更大。目前木地板不僅僅是在臥室使用，而且客廳、書房也都在使用，現(xiàn)在全鋪木地板已經(jīng)成為一種潮流。3.15期間地板協(xié)會(huì)將攜手協(xié)會(huì)會(huì)員單位、重慶知名賣場(chǎng)建瑪特聯(lián)合舉辦地板促銷活動(dòng)，消費(fèi)者全部安裝木地板將會(huì)得到相應(yīng)優(yōu)惠。