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2018年4月10日，由綠家居—中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)—綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦的2018首屆中國(guó)西部家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)于成都大鼎戴斯大酒店隆重召開！此次峰會(huì)以“終極變革，共享家裝”為主旨，匯聚全國(guó)家居家裝行業(yè)代表約600人共聚一堂，剖析中國(guó)家居與全裝修融合創(chuàng)新及共享家裝趨勢(shì)！

福湘集團(tuán)副總經(jīng)理石波為大家介紹了福湘木業(yè)的全屋木作系統(tǒng)服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓大家下午好！我是湖南福湘木業(yè)有限責(zé)任公司，我們?cè)?5年前，也就是1993年的時(shí)候，正式進(jìn)入木業(yè)行業(yè)，根據(jù)家裝市場(chǎng)以及市場(chǎng)的需要，由單一的板材逐漸發(fā)展成現(xiàn)在整個(gè)木業(yè)配套的系統(tǒng)服務(wù)，今天我給大家一起分享的主題是全屋木作系統(tǒng)服務(wù)，我們和家裝公司合作的過程當(dāng)中，經(jīng)?？梢愿杏X到有很多的問題，在這個(gè)過程中我們也發(fā)現(xiàn)，也找到很多合作的機(jī)會(huì)，今天上午一直到之前，大家都在講高大上，我們上午分享的有大數(shù)據(jù)、技術(shù)、流量以及平臺(tái)，接下來我和大家一起分享的就是我們?cè)谶@個(gè)高大上的基礎(chǔ)上，一定要有最基礎(chǔ)和配套服務(wù)。任何一個(gè)高大上如何離開了我們整個(gè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)服務(wù)，我相信這個(gè)高大上是不存在的，所以在整個(gè)服務(wù)過程中，我們也非常清楚，其實(shí)作為我們基礎(chǔ)材料供應(yīng)商，跟大家合作的過程當(dāng)中是非常辛苦的，第一個(gè)辛苦是來自于貨款的結(jié)算，第二個(gè)辛苦是來自于整個(gè)的售后和配套服務(wù)，就是因?yàn)檫@些辛苦，我們一路走過來，也就有了我們所有的配套廠家，我們?cè)诓乓黄鸢l(fā)展。  

今天我要給大家共同分享的這個(gè)主題過程中，為什么要樹立系統(tǒng)的配套服務(wù)，在這個(gè)過程中有兩個(gè)關(guān)健詞，第一個(gè)關(guān)健詞是系統(tǒng)，第二個(gè)關(guān)健詞就是服務(wù)，我們?cè)诤脱b飾公司的合作過程中，首先第一個(gè)問題我們有一個(gè)背景，就是我們整個(gè)的精裝修市場(chǎng)，精裝修市場(chǎng)從2016年就已經(jīng)在全國(guó)講得非常多了，尤其是杭州到長(zhǎng)沙、成都，各大城市現(xiàn)在已經(jīng)要精裝修市場(chǎng)一定要達(dá)到一定的量，這個(gè)精裝修過程中，我們也發(fā)現(xiàn)家裝市場(chǎng)也不得不與將來的甲方進(jìn)行大量的合作。同樣包括基礎(chǔ)材料供應(yīng)商，在這個(gè)過程中也必須與甲方進(jìn)行溝通與合作。意味著我們以后在整個(gè)合作過程中，家裝市場(chǎng)量會(huì)非常巨大，共贏體系的大通河支持會(huì)要求越來越高，精裝修國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，消費(fèi)者的要求也越來越高，如果基礎(chǔ)材料綠色環(huán)保不可靠，對(duì)我們整個(gè)的家裝市場(chǎng)也是一個(gè)致命的打擊，那么基礎(chǔ)材料供應(yīng)商，一個(gè)選擇性已經(jīng)越來越重要，對(duì)于基礎(chǔ)材料的選擇，一個(gè)是產(chǎn)品，第二個(gè)就是基礎(chǔ)材料供應(yīng)商的服務(wù)，將決定著我們所有高大上的基礎(chǔ)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

第二個(gè)就是我們?cè)谡麄€(gè)的家裝合作過程當(dāng)中，有六大問題，我們基礎(chǔ)材料供應(yīng)商也是我們木作系統(tǒng)供應(yīng)商所遇到的，在合作的過程當(dāng)中，第一個(gè)問題我們所提供的生態(tài)板、木門、地板等相關(guān)產(chǎn)品過程當(dāng)中，第一個(gè)是花色的問題，在這里面為什么會(huì)有花色的問題，因?yàn)楝F(xiàn)在的裝飾公司在選擇的過程當(dāng)中，可能板材選擇一個(gè)供應(yīng)商，地板一個(gè)供應(yīng)商，木門一個(gè)供應(yīng)商，還有櫥柜等，最大的問題就是花色，同色同款就很難達(dá)到客戶的要求，就會(huì)有色差，不同的供應(yīng)商提供的花色絕對(duì)有差所，不同的紙張包括他的色牢度和色澤度全部都有差異化，你無法給客戶提供高大上同色配套的產(chǎn)品，這是一個(gè)問題。

第二個(gè)問題就是材質(zhì)的問題，在我們南方和北方用的材料都不一樣，材質(zhì)的不同，供應(yīng)商不同，也會(huì)導(dǎo)致我們出現(xiàn)材質(zhì)的不統(tǒng)一，在這個(gè)過程中如果我們專業(yè)的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商來講，我們是專業(yè)的，但是作為家裝公司來說，您可能在設(shè)計(jì)上是專業(yè)的，但是一旦業(yè)主發(fā)現(xiàn)有這些相關(guān)材質(zhì)的差異化之后，一個(gè)全屋定制的過程當(dāng)中，整個(gè)材質(zhì)從柜體，從櫥柜到地板等各方面，材質(zhì)不同也會(huì)導(dǎo)致不同程度的損失。第三個(gè)就是設(shè)計(jì)問題。設(shè)計(jì)從原則上講是裝飾公司的設(shè)計(jì)，我們作為基礎(chǔ)材料供應(yīng)商就是提供材料就可以，其實(shí)在實(shí)際的操作過程當(dāng)中，現(xiàn)在有三千多家裝飾公司合作過程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，有很多的家裝公司在這個(gè)過程中設(shè)計(jì)圖稿出來之后，在這個(gè)過程當(dāng)中，包括在現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，如果作為材料供應(yīng)商來專業(yè)的設(shè)計(jì)師來配合支持，我們往往會(huì)減少很多誤差，如果只是簡(jiǎn)單的材料供應(yīng)商或者是工廠加工柜子等等，這個(gè)過程當(dāng)中往往會(huì)造成很多不必要的失誤。

第四個(gè)就是環(huán)保的問題，新的國(guó)家環(huán)保政策要實(shí)施，新的標(biāo)準(zhǔn)出來之后，對(duì)整個(gè)基礎(chǔ)材料供應(yīng)商又是一次徹底的清晰，對(duì)環(huán)保的管控，相信在座的各位老板和行家都非常清楚，這是非常嚴(yán)厲的，如果作為基礎(chǔ)材料不環(huán)保，我相信你整個(gè)的設(shè)計(jì)再高大上，都要全部作廢，因?yàn)槲覀兘o消費(fèi)者帶來的不是環(huán)保產(chǎn)品，再漂亮的家就像一個(gè)有毒的蘋果，第五個(gè)就是施工的問題，一家裝飾公司找了很多供應(yīng)鏈，包括木門、櫥柜等等，不同的供應(yīng)商在配合你施工的過程當(dāng)中也很麻煩，你的施工由項(xiàng)目經(jīng)理來操作，但是每一個(gè)供應(yīng)商之間的配合也會(huì)有問題，如果是全部采用一家靠供應(yīng)商一對(duì)一就可以解決問題，由我們來解決問題。但是往往現(xiàn)實(shí)的情況是現(xiàn)在各位在座的家裝公司老板，是一對(duì)多的模式，往往給現(xiàn)場(chǎng)管理帶來很多的困擾。第六個(gè)問題就是售后問題，在目前的階段來說，我們都知道裝修公司在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行裝修，往往少一張板，往往少一個(gè)螺絲，往往少幾個(gè)配件，做基礎(chǔ)材料時(shí)候都是必須要到位的，出去分散了，同樣的也會(huì)對(duì)你整個(gè)售后問題出現(xiàn)影響，如果是系統(tǒng)采購(gòu)供應(yīng)帶來的也是更加的簡(jiǎn)潔和方便，所以我們?cè)谡麄€(gè)整裝服務(wù)的過程中，整合資源整合產(chǎn)品整合服務(wù)的過程中，整裝體現(xiàn)在一個(gè)“整”字。

我們一起來看一下，我們是如何針對(duì)現(xiàn)在的整個(gè)家長(zhǎng)市場(chǎng)，以后的整個(gè)總的設(shè)計(jì)，我們是如何進(jìn)行服務(wù)定位和提供的。分兩個(gè)方面，第一個(gè)是我們的產(chǎn)品系統(tǒng)，第二個(gè)是我們的服務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品我們首先來說的話，我們的產(chǎn)品是一個(gè)基礎(chǔ)四個(gè)產(chǎn)品。一個(gè)基礎(chǔ)就是多少基礎(chǔ)材料，包括我們的板材和配件，這個(gè)產(chǎn)品就是多少柜體，包括護(hù)墻、地板和木門，木作系統(tǒng)這一塊所提供的，裝飾公司和我們或作的過程當(dāng)中，我們?nèi)轿灰淮涡蕴峁谀咀鬟^程當(dāng)中可以直接找我們，同樣的就是你不找我們也可以，每一個(gè)裝飾公司都應(yīng)該在這個(gè)環(huán)節(jié)盡量的減少你的損耗，盡量的減少你的人力和物體，讓他從所有的基礎(chǔ)材料一次供應(yīng)，減少更多的管理成本。

在這個(gè)過程中，我們可以看一下我們的基礎(chǔ)材料，整個(gè)福湘經(jīng)過25年的發(fā)展，目前是中國(guó)馳名商標(biāo)，也是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，這個(gè)過程中我們包括基礎(chǔ)材料這一塊，是包括板材，包括五金等，全方位的系統(tǒng)提供，我們柜子這一塊也由單一的板塊上升到了福湘定制、福湘櫥柜，相應(yīng)的成品已經(jīng)全部提供，在現(xiàn)有的家裝公司中，我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)由三年前跟得最多的到現(xiàn)在接的單我們就是測(cè)量尺寸，我們直接把所有東西做好之后，在現(xiàn)場(chǎng)給你直接安裝，而不是現(xiàn)場(chǎng)打柜，跟家裝公司合作的過程當(dāng)中，他們給你一個(gè)直接的成品服務(wù)，非常的簡(jiǎn)單。還有我們的產(chǎn)品，衣柜、櫥柜、護(hù)墻、木門還有地板，所有的產(chǎn)品整個(gè)木作系統(tǒng)全屋定制全屋提供。產(chǎn)品的提供已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)系列化，讓所有家裝公司和我們合作的過程當(dāng)中減少管理成本和溝通成本，作為一個(gè)基礎(chǔ)材料供應(yīng)商，我給在座的各位老板提一個(gè)建議，不僅僅我們是提供基礎(chǔ)的材料，更多的是提供服務(wù)。

我相信在座的各位裝飾公司的老總也明白，我們?cè)诮o所有的業(yè)主提供一套整裝設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，其實(shí)也是服務(wù)，我們?cè)谧鲆粋€(gè)品牌的過程中，其實(shí)是把一個(gè)良好的服務(wù)置入到消費(fèi)者的過程當(dāng)中去，讓他們得到他所想要得到的東西，甚至超過出去他的所得所想，我們的服務(wù)在這個(gè)過程當(dāng)中，也是系列化、系統(tǒng)化，多少服務(wù)系統(tǒng)在和家裝公司合作的過程當(dāng)中從五個(gè)方面進(jìn)行切入，第一個(gè)是配合設(shè)計(jì)，我們更多的是配合，第二個(gè)是優(yōu)秀的公益，第三個(gè)是產(chǎn)品的環(huán)保，第四個(gè)是差異的功能，第五是三位的服務(wù)，從這五個(gè)方面我們?nèi)绾畏?wù)好家裝公司，第一級(jí)是配合設(shè)計(jì)，整個(gè)的家裝公司把櫥柜衣柜提供給我們的時(shí)候，我們給客戶上門協(xié)作保證校正尺寸，我們自己有專業(yè)的軟件保證，酷家樂是我們?nèi)珖?guó)在木業(yè)系統(tǒng)第一批合作的客戶，也是合作最深入的客戶，而且根據(jù)我們的要求進(jìn)行了全方位的開發(fā)技術(shù)提升，整個(gè)酷家樂的系統(tǒng)全部置入到我們的福湘木業(yè)，您所需要的而且這一塊完全可以配合，也就是把前端的技術(shù)，在木業(yè)行業(yè)第一批，我們是第一批和酷家樂進(jìn)行合作的，目的就是要打通我們的產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈，設(shè)計(jì)這一塊完全可以配合家裝公司進(jìn)行解決。第二個(gè)就是我們整個(gè)的優(yōu)秀的工藝，第一個(gè)是設(shè)備，福湘的社保是德國(guó)豪邁的設(shè)備，確保所有板材在分隔和安裝的過程當(dāng)中達(dá)到精密度，第二個(gè)是有熟練的技工，這樣才能真正把好的產(chǎn)品進(jìn)行配合落地，所以無論我們的設(shè)計(jì)，無論我們整個(gè)的家裝設(shè)計(jì)方面也好，數(shù)據(jù)方面也好，再高大上，如果沒有基礎(chǔ)材料的支撐，沒有基礎(chǔ)配套商的服務(wù)和落地，相信也給業(yè)主提供不了高大上的產(chǎn)品。

我們一站式的購(gòu)物，快捷的服務(wù)，在全國(guó)各地都是這個(gè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，接下來做一個(gè)小小的廣告，福湘木業(yè)獲得了國(guó)家三大榮譽(yù)，第一級(jí)是高新技術(shù)企業(yè)，第二級(jí)是國(guó)家林業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，第三個(gè)是國(guó)家馳名商標(biāo)，有25年的品質(zhì)保障，最后祝大家生意興隆，工作順利，謝謝！

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