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2018年4月10日，由綠家居—中國室內(nèi)裝飾協(xié)會—綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會主辦的2018首屆中國西部家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會于成都大鼎戴斯大酒店隆重召開！此次峰會以“終極變革，共享家裝”為主旨，匯聚全國家居家裝行業(yè)代表約600人共聚一堂，剖析中國家居與全裝修融合創(chuàng)新及共享家裝趨勢！

論壇主辦期間，由新浪家居華中區(qū)主編劉磊主持，成都市建筑設(shè)計研究院裝飾設(shè)計所所長熊詠濤，四川室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長甘劍琪、居家通CEO蔣繼東，庭好的共享家裝平臺總裁唐詩武，尚品宅配成都分公司總經(jīng)理郝雷、歐派成都公司總經(jīng)理黃祚君等就如何決勝全裝修大趨勢展開討論。

劉磊：首先自我介紹一下，我是來自新浪家居的劉磊，今天很高興能在首屆的中國西部家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會上來賓主持這一場大咖齊聚的對話，今天上午很多的分享當中，很多業(yè)內(nèi)大咖都提到幾個關(guān)健詞，就是新零售、房地產(chǎn)精裝成品化，以及我們的賦能，這也是行業(yè)這兩年的很大的關(guān)注點，所以我們今天的對話也就從這幾個方面來探討話題。首先聊一聊房地產(chǎn)精裝成品化的政策，這個政策成都市去年發(fā)布了這樣一個政策，當時也在整個成都市引起了行業(yè)內(nèi)的振動，所以說我想了解一下，房地產(chǎn)的精裝成品化的政策，是我們行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的信號，通常這種結(jié)構(gòu)的調(diào)整會帶來很多基于，所以想問一下在場幾位協(xié)會的領(lǐng)導，還有品牌商，如何在這個調(diào)整中去抓住這樣一個機會，因為房地產(chǎn)的精裝化對我們室內(nèi)設(shè)計也提出了很高的要求，就是說室內(nèi)設(shè)計必然向建筑設(shè)計去轉(zhuǎn)換的趨勢，我們在這個趨勢下我們的設(shè)計師應該怎么樣去轉(zhuǎn)變，更好的服務消費者？

黃祚君：在座的各位領(lǐng)導大家好，剛才主持人提到關(guān)于精裝房，我們是既有零售板塊，又有精裝房板塊，作為工程來講，有選擇性的做，因為我們要真正的為消費者負責，雖然說精裝房可能國家有這個政策，可能對零售市場有一個巨大的分流，但是我覺得這是困難又是機遇，消費者應該說對裝修有不同的個性化的需求，精裝可能有整裝的需求，另外還有價格和成本，零售這一塊消費者是多元化的，定位也是不同的，第一能夠滿足需求，第二就說精裝房做到一定程度之后，比如說五年八年，我相信我們成都還有二次裝修的需求，所以說我們歐派現(xiàn)在不論是對現(xiàn)有的毛坯房和現(xiàn)有的精裝房，甚至現(xiàn)在已經(jīng)著手開始對五年八年的房子進行一種全新的裝修升級。我就談這些。

劉磊：有請下一位嘉賓來給我們分享一下這個話題。

熊詠濤：進行受到李主任的要求，是一個精喜，因為在座的絕大部分都是做家裝的，而我們涉及院我作為代表是唯一一個來參加會議的，中央出臺了有關(guān)精裝修房子的要求，各個地方也出臺了相應的政策，四川省出臺的相應的政策，到2020年我們精裝修的要求是要達到50%，成都市是達到100%，周圍的區(qū)縣是達到80%，所以說這個關(guān)鍵事后，對在座的家裝企業(yè)，家裝設(shè)計師，以及零售商都是一個比較關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，以前我是學規(guī)劃的，我是90年到設(shè)計院，90年的時候家裝剛剛起步，然后我還有我的同事都發(fā)現(xiàn)了這是一個契機，所以說我們從最大的一個規(guī)劃設(shè)計轉(zhuǎn)行到最小的一個設(shè)計，那就是家裝設(shè)計，因為我們發(fā)現(xiàn)了這個奇跡，這就是一個轉(zhuǎn)行，從大的轉(zhuǎn)到小的，而現(xiàn)在這個機遇是我們的家裝，他被政府統(tǒng)一起來管理了，相對來說我們的市場就有所壓縮，那就需要我們的企業(yè)，還有我們的設(shè)計師，我們的零售商相應的要進行轉(zhuǎn)行。作為我們設(shè)計院來說，這也是我們的一個契機，因為設(shè)計院本身要做建筑設(shè)計，規(guī)劃設(shè)計，那么現(xiàn)在開發(fā)商他就會把這些精裝修的部分交給我們設(shè)計院，今年18年我們設(shè)計院就接到200萬平方的安置房，安置房里面就有精裝修，以前我們和開發(fā)上打交道主要是做公共部分，電梯部分，這些部分的精裝修，還有就是售樓部之類的，現(xiàn)在就涉及到的建筑的精裝修，實際上建筑的精裝修不是那么簡單的精裝修，剛才前面幾位同志都講得比較好，我們的精裝修里面實際上也承載了綠色建筑的設(shè)計，還有裝配式建筑的設(shè)計，還有就是BIM的加入，所以我們的設(shè)計師一定要提高自己的水平，一定要學習綠色建筑，還有就是裝配式建筑，還有BIM，只有把自己的水平提高了，才不會在這個時代落后，我也歡迎在座家裝設(shè)計的精英加入我們設(shè)計院。謝謝。

蔣繼東：今天成都陜西出的這個鄭則，實際上他代表著我們整個家居這個產(chǎn)業(yè)的巨大變化，浙江是全省都出了這個政策，上海鄭州這些都比較早，成都應該說緊隨其后出臺的政策是非常符合居住的規(guī)律，我們以前買的毛坯房，大家搞半天，這個是非常不經(jīng)濟的，也是不環(huán)保的，所以說從居住的角度來講，作為我們消費者來講，我們是希望購買的是一個家，而不是一個毛坯房，讓我們自己去干，這樣的一個轉(zhuǎn)變實際上是引起整個家居行業(yè)的巨大振動，甚至用地震都不為過，這也是今天很多人來到這里，坐在這里探討，或者在分析這個發(fā)展的趨勢，或者在尋找未來發(fā)展的方向，很重要的一個基礎(chǔ)。我們今天所處在一個大家居時代下的物流供應鏈解決方案，我們目前現(xiàn)在所處的背景，大家居時代的背景，其實就是我們向毛坯房，向成品房方向的發(fā)展，這樣一個時代背景，我剛才在下面仔細的聽，各位講得非常精彩，我在下面暗暗估算，因為我有一個朋友，他是恒大的，專門負責大家居采購的，我就問他大家居這種交房，全裝修房，精裝修房，未來的市場比例大概是多少？他說至少會到50%，而且現(xiàn)在從我朋友身邊買房子的基本上都是精裝房，那這個時候我們可以感覺到整個市場發(fā)生巨大的變化，所以說這樣的一個變化導致我們的消費渠道，導致我們的供應鏈，多少服務鏈都發(fā)生了巨大的變化。居家通可以說也是在這種時代背景下，我們就像十年前，其實阿里巴巴做電商一樣，電商他需要快遞去給他解決他后面的供應鏈信息，包括物流的問題，居家通在這種大時代背景下去做的是什么事情呢？是做的一個基礎(chǔ)建設(shè)，就是我們在這個大家居時代的背景下，他的商流、物流、信息流都會發(fā)生巨大的變化，他不會從目前已經(jīng)有關(guān)的經(jīng)銷商手里面過，因為經(jīng)銷商可能會被淘汰，可能會被中間取代掉，會變成我們現(xiàn)在的裝修公司，也可能是我們的軟裝公司，但是在這個方面，我們現(xiàn)有的公司是沒有這種服務能力，而且我們前面已經(jīng)有一些在做建設(shè)，但是他們的建設(shè)是以失敗告終？為什么呢？因為他單獨的平臺來做供應鏈，這個量是不足以支撐的，我們提出來的是做家居行業(yè)的順豐，來承接這個時代的變化，然后也可以用今天比較時髦一點的話，也是一種賦能。謝謝。

郝雷：非常感謝主辦方，感謝劉磊，有這個機會和大家交流，我覺得國家的政策應該是一個大環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)加節(jié)能減排，其實真正整個精裝修的趨勢在全國都是一個大方向，首先對于我們來講，應該是很好的一個優(yōu)勢，當然對于品牌來說，可能有更多的機會，我來分析對于我們整個家居企業(yè)也好，裝修企業(yè)也好，也會遇到一些新的挑戰(zhàn)，其實大家都知道，我們現(xiàn)在很多大的房地產(chǎn)企業(yè)都在往平臺方面去走，而且還利用自身的優(yōu)勢結(jié)合更多的裝修公司家居企業(yè)，另外一個就是鏈接到消費者，他提到一個在當前的服務模式下，給予客戶更好的體驗和服務價值，從這個角度來講，大家的趨勢是一致的，無論大企業(yè)平臺也好，還是定制企業(yè)裝修公司，都是圍繞什么樣的裝修模式，以及創(chuàng)造價值的趨勢，這個趨勢不會變化，如果做不到這一點，可能就會有很大的挑戰(zhàn)。另外關(guān)于設(shè)計師轉(zhuǎn)型這個方向來說，可能不同的群體有不同的解決方案，因為可我們定位我們自身的群體，我們首先要明確定位是什么，群體是什么，在這樣一個大的環(huán)境下，怎么樣配合平臺也好，或者是怎么樣創(chuàng)新的流程也好，來創(chuàng)造更大的客戶價值，這是需要我們?nèi)ニ伎嫉?。對于我們設(shè)計師來說，也沒有過多的交流，但是有一點，今天講到很多平臺，平臺賦能，S2B2C，還有那么多軟件公司，給我們更多的武器，旦夕我們更大的挑戰(zhàn)是我們懂不懂硬裝，懂不懂軟裝，能不能服務客戶的需求，如果不能把握這個需求，很難在這個過程當中轉(zhuǎn)型好，可能就會被這個社會淘汰。剛才有軟件公司也在聊，直接通過系統(tǒng)出效果圖，這個從當前來看還不太成立，因為還沒有那么巨大的數(shù)據(jù)庫，我們每個月大概服務一兩萬家全國的消費者，同樣的樓盤，同樣的戶型，不同的消費者，同樣的空間，主臥，兒童房，一百家一百個方案，你能不能做到一百個客戶一百個方案？我們個人認為客戶到店體驗，我們認為一個價值是什么呢？就是基于客戶更多的需求，在這個基礎(chǔ)上針對性的給他解決，這個是一個核心，而且他還有更多的附加價值，比如說客戶的體驗，對我品牌的了解，對一個設(shè)計師來講，最大的挑戰(zhàn)不是要偏向什么，建筑設(shè)計還是家裝設(shè)計，而是當前的環(huán)境下，這么多軟件也好，供應鏈也好，平臺系統(tǒng)，我們能不能更快一步的橫向擴張，使得自身專業(yè)能力更強，能滿足好你所對應的群體的客戶需求，這是我的分享，謝謝！

四川室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長甘劍琪：說到精裝房這個事情，可能對我們的裝飾企業(yè)影響是最大的，而且在將來可能會造成一些很大的影響，為什么這么說呢？其實我們現(xiàn)在的家裝企業(yè)，今天可能大家也聽了很多分享，對于現(xiàn)在裝修公司的運營模式和我們的互聯(lián)這一塊的交流，將來的發(fā)展方向也做了很多的探討，但是我覺得這個很多東西他和實際還是有一些偏差，正如剛才郝雷所分享的情況一樣，我們的業(yè)主現(xiàn)在是越來越強調(diào)體驗感，體驗非常重要，精裝修我個人認為他出現(xiàn)以后，會造成一個矛盾，一個什么矛盾呢？我們習主席不是說了嗎，現(xiàn)在我們的主要矛盾是廣大人民群眾日益增長的對美好生活追求的向往，每個人對美好生活的認識是不一樣的，你的需求也是不一樣的，精裝修就是復制，你這個復制必然就導致了廣大人民群眾的需求產(chǎn)生的矛盾，從這一點來看，我們的裝修，因為他現(xiàn)在又是一個政策，又是一個大方向，為了節(jié)能減排也好，環(huán)保也好，他會按照這個政策實施下去，實施下去以后，我們的各個業(yè)主肯定會要根據(jù)自己的需求來提出一些想法，我們裝飾企業(yè)可能在這種大環(huán)境的情況下，可能會做出某些企業(yè)進行整合，擴大規(guī)模，成為施工方，或者是工程的投標方去具體實施工程的精裝房的項目。有一些可能就會進行升級迭代，縮小規(guī)模，然后去為我們的業(yè)主提供精裝房的后期服務，比如說在進行個性化的陳設(shè)，或者是軟裝這一塊的服務，或者是進行一些短期的維修或者是進行升級給我們的業(yè)主提供這一類似的服務，另外一部分可能會針對我們的房屋二次裝修，現(xiàn)在高潮已經(jīng)要來了，我們的很多裝飾公司已經(jīng)開始在對這一塊提供一些相應的服務，從我個人來說，可能裝飾企業(yè)的很多發(fā)展，可能會往這幾個方向去發(fā)展，精裝房我覺得唯一不太可能去實現(xiàn)的，就是我們的大宅，這些估計都是個性化要求比較高的，你就是精裝修了，也可能會造成更大的浪費，因為他肯定要拆了重來，所以我覺得從行業(yè)協(xié)會這一塊來說，還有我們裝飾企業(yè)一塊來說，我覺得可能應該關(guān)注的就是這幾個方向。謝謝大家。

唐詩武：剛才聽到我們各位的分享，我就在想一個問題，這個課題是這一兩年中我被問到最多的問題，今天論壇問了這樣一個題目，估計這個事情不是我一個人被問到這個問題，我們在座無論是裝企的朋友還是建材商的朋友，都在想這個問題，都在擔心這個問題，精裝房這個提法不是去年提出來的，大家去翻一下以前的政策歷史，實際上03年就提出來了，這里就有一個問題，為什么03年提出來到16年，這13年的時間，即使弄了也是走差異化戰(zhàn)略的這些大型房產(chǎn)公司在做，我們大量的房產(chǎn)公司是沒干的，這是一個問題。這個問題說明他不受老百姓歡迎，也不受房產(chǎn)商待見，有一個問題，就是2016年提出的時候，我在杭州，浙江是提得最嚴格的，又提出來了，我們國家的精英大量都是在政府機構(gòu)和國有大企業(yè)和事業(yè)機構(gòu)里面，他們能夠提出這樣的政策，絕不是一般的原因?qū)е碌?，而是肯定這里面有一些結(jié)構(gòu)性的或者是巨大的浪費，跟我們提倡的政策和生活要求有關(guān)系的。我在思考這個問題，剛才各位都講了一個問題，國家為什么要再提出來，是因為這個二次裝修成本浪費太大，有很多安全問題，這個問題很嚴重，所以國家要提出來，但是還要想想前面的問題，為什么房產(chǎn)商不待見，房產(chǎn)商就是消費者不待見，老百姓花幾十萬，一家人的收入70%砸在這里面，我買的不是一個籠子，我買的是一個家，其中有兩個空間非常重要，書房、兒童房，一個是自己的修身，一個是家庭的未來，這樣一種需求也向郝總講的，一百個戶型不止是一百個需求，絕對是300個需求，兩口子的需求都不一樣，為了裝修把戀人搞分手的多的很，所以千篇一律的搞精裝修，就是沒錢再裝修的人忍受，說有錢再裝修，還有一部分有錢的人，拿回去打掉再裝修，這樣子浪費更大。這個問題就出來了。這個政策既然國家強制提出來了，2020年浙江的城市必須70%以上要實現(xiàn)這樣的裝修，這里面我覺得在座的諸位的擔心不是空穴來風，這樣的精裝房的交付只有大的房產(chǎn)公司和大的裝飾企業(yè)、大的建材商才可以干這個活兒，我們想一個問題，家裝70%到80%是誰干的？就是我們平時號稱的游擊隊這幫兄弟，還有裝企這幫伙伴干的，我們這里就想一個問題，這是少量的大型裝企，有沒有能力能夠服務這么多企業(yè)，第二個就是我們這么多中小企業(yè)的工長，而我們的裝企將何去何從，這個我們把他想想，所以這幾年這個問題就被我們一直問到，也因為這樣的問題，我們才創(chuàng)建了中國共享的這么一個家裝平臺，我們用這個平臺，這個也是瞎貓碰死耗子碰上的，一開始我們沒有想到精裝房出來了，但是這個政策出來以后，我們發(fā)現(xiàn)一個問題，很多朋友擔心精裝房會b會沖擊庭好的家裝平臺，我們想了一想，這個實際上對我們平臺是一個神助攻，我們很好的解決了一個問題，第一個問題房產(chǎn)商不愿意干這個苦活這個問題，第二個問題是我們大量的中小企業(yè)材料上裝企工長無法進精裝修這個市場領(lǐng)域的問題，我們這個平臺，我們正好做了一個什么事情呢？我們把全國的知名的材料商、品牌商，他入駐到我們的平臺，第二個是我們把全國的設(shè)計師，每一個城市的設(shè)計師入駐大我們平臺，但是我們是一城一商圈，這是解決什么問題呢，個性化，還有材料商品牌商不能走互聯(lián)網(wǎng)平臺的問題，就是價格的問題，線下價格的保護問題，所以我們工長、材料商、監(jiān)理等等，全部這上面，當這個樓盤出現(xiàn)施工圖完成的時候，戶型圖完成的時候，實際上我們平臺的這些自由設(shè)計師，還是我們設(shè)計的院長也好，可以帶領(lǐng)這個團隊，就用我們的設(shè)計系統(tǒng)，我們的設(shè)計系統(tǒng)可以完成15天的活兒，我們可以在半天完成，這樣子大量的解放了設(shè)計師，可以讓他解決一個問題就是在房產(chǎn)商一個星期或者是兩天時間，五個設(shè)計師把整個樓盤所有個性化家裝的精裝房全部設(shè)計完，而且所有材料商修訂的模型已經(jīng)在這里面了，這解決什么問題呢？老百姓在買房子的時候，買到的是個性化的精裝房，而這樣大量的精裝房實際上是由我全程的，還是原來的這些裝企、工長、材料商這幫兄弟去完成的。

甘劍琪：我打斷你一下，我覺得又會有另外一個問題出現(xiàn)，你這個精裝房的房價怎么定呢？

唐詩武：這個房價老百姓定，首先來講，原來是誰定的，現(xiàn)在仍然是誰定的。

甘劍琪：比如說你個性化的精裝房已經(jīng)出來的老百姓選擇的這個房子的檔次裝修價格要高一點，那個裝修價格要低一點，他材料都不一樣，這個誰定？怎么定？

唐詩武：我讓房產(chǎn)商只做毛坯房賣精裝房，這是什么意思呢？房產(chǎn)商交付的還是毛坯房，老百姓買的是精裝房，那么只是房產(chǎn)商在交房的時候，老百姓已經(jīng)拿到精裝房，明白這個意思嗎？這個平臺建好以后，精裝房政策出來以后，正好給了我們一個神助攻，但是我們這個神助攻解決了大量城市的中小企業(yè)、材料商、工長兄弟們的出路問題。

劉磊：唐總的分享也就是說他們更多的是做了一個服務商的角色，剛才幾位大咖都已經(jīng)分享了大家對于精裝房和成品住宅的一些看法，其實除了這方面的比較熱的觀點，其實新零售也是今年提得比較多的，從電商新零售等等都提了很多，新零售的核心在于調(diào)動線上的銷售和線下的體驗，以及物流，重塑了整個商業(yè)鏈條和生態(tài)，這個全新的模式對我們家居行業(yè)來說，我們整個行業(yè)的配置可能都會做一個調(diào)整，這因的調(diào)整對于我們的品牌商或者是品牌也好，有沒有什么樣的影響？希望大家用簡短的話語來闡述一下這個觀點。

黃祚君：確實現(xiàn)在這個詞提高很多，坦率來講，新與舊是相對的，我們歐派是做航空航天的，我們現(xiàn)在做櫥柜衣柜，算是一個傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，首先很多東西的存在就是要消費者的需求，消費者可能不光是有剛需，還有簡單的居住需求，就是沒有個性化，就像余老師講的沒有陽光，這也是生存，多元化的。我記得歐派做零售，光是門板有兩百多種材料，臺面有80多種，可以讓消費者進行多樣化的選擇，但是做工程做精裝房首先第一要成本低，第二不付錢，拖欠款項，材料可能減少到只有十種，確實這個問題解決不了各個城市的人，甚至有錢人甚至孩子，老人的需求，滿足不了。所以這確實是一個矛盾。我覺得任何問題都有辦法解決，方法總比困難多，今天我們遇到問題，也許我們自身的資本不夠，就像今天的頭腦風暴，大家來交流分享，我覺得也是能夠解決這個問題的，就像時代發(fā)展這么多年，遇到多少風雨，真正的強者是能夠面對各種困難和挑戰(zhàn)的，今天行，可能明天馬上就不行了，特別是剛才看到的共享單車的事情，好象是多風光，多概念，但是我覺得對社會資源是一個極大的浪費，所以我覺得要正確的看待新與舊，有的東西也許就是那么樸實，但是他就是受人歡迎，而不是一個概念。當然我們現(xiàn)在有層出不窮的新的模式，但是有些東西還是依然在，我們要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，這就是說有的只是在包裝上的創(chuàng)新，概念上的新玩法，本質(zhì)怎么樣呢？或者是說這個東西這個新能夠持續(xù)多長時間，曇花一現(xiàn)，這個雖然說的有點大了，中國的企業(yè)為什么壽命都是兩年，我很高興，歐派從90年代開始到現(xiàn)在，作為中國家居的第一品牌，20多年一直在不斷的發(fā)展，也是一個傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)在不斷的發(fā)展，成都歐派從07年到現(xiàn)在，我很高興，能夠一步一個腳印扎扎實實的，因為我們做制造行業(yè)，做實體行業(yè)，真的有的時候脫離不了工匠精神，匠心精神，脫離不了實實在在的腳踏實地的東西。就像剛才講的，為什么我們選擇做航空航天，后面我們選擇做傳統(tǒng)的行業(yè)，能夠把傳統(tǒng)的行業(yè)經(jīng)過這么多年不斷的發(fā)展，做到現(xiàn)在，甚至于我們還想做到全球第一，這就是需要我們沉淀，當然我是說有堅守，有傳承，我們不否認新的東西，我們要真的新手新東西里面有核心的有內(nèi)在的，對我們真正有幫助的東西。然后加以結(jié)合，現(xiàn)在我們有電商渠道，我們要擁抱，我們要開放，我們要把線上線下打通，既有標準化的要求，又有定制化的需求，這個世界絕對是多元的，而不是說一刀切的。謝謝大家。

熊詠濤：這個問題是一個辯證的問題，一方面就是觀念，以前90年代，在美國在歐洲，包括日本他們都是精裝修，包括你們的電器都配備得非常完整，當然他們的消費和生活觀念也是適應精裝修的，這是一方面的問題。然后觀念向我們現(xiàn)在出現(xiàn)的摩拜車，以前我們騎的車都是花樣百出，各種各樣的車都有，現(xiàn)在年輕人，包括我們都騎著小黃車、小藍車，也很普遍了，大家也沒覺得有什么問題，這是一方面，這是觀念的問題。另一方面從設(shè)計來說我們要突出個性，以前我們設(shè)計院做的花水灣的樣板間，一個樓盤我們設(shè)計了16個樣板，除了這16個樣板以外，他的墻紙、乳膠漆，包括地面的地磚也可以進行單獨的選擇，他的花色、墻紙都可以變化，還有現(xiàn)在更重要的是軟裝，軟裝是最坑夠突出個性的，所以說現(xiàn)在軟裝公司，包括幾個朋友以前是做家裝的，現(xiàn)在都已經(jīng)轉(zhuǎn)行做軟裝了，而且轉(zhuǎn)行的非常成功，在成都市還小有名氣，從這兩個方面能夠說明一些問題。

郝雷：我對新零售談談我的看法，新零售其實每年都有很多新詞出來，販賣的是什么，是販賣焦慮，在這個焦慮的情況下，大家可能要去受一些裹脅，對新零售從兩個方面來談一下，第一個是我的理解，以及我們公司是怎么做的，以及現(xiàn)在裝企要怎么去看待新零售，每個行業(yè)都要去定義一下，我們行業(yè)怎么叫新零售，對我們定制企業(yè)來講，其實從之前的O2O到F2B，現(xiàn)在很難想象去年一個店銷售額接近4個億，今年大概是五個多億，可能會接近平均的單邊的銷售額，新零售簡單的定義是線上引流線下體驗，再去支付這樣一個模式，我認為是很膚淺的，我認為新零售更多的思考是能不能有創(chuàng)新的購物體現(xiàn)，第二是能不能給客戶更大的價值，所有這兩塊層面是基于你自身的公司定位，產(chǎn)品的擠出去發(fā)揮你優(yōu)勢的部分，還有這個行業(yè)更多的是基于更高端的云計算，大數(shù)據(jù)，包括智能制造，這樣一個大的底層的平臺的支持上，才滿足我們新的購物需求，其實不夸張的講，我們的企業(yè)在2017年在中國工業(yè)化信息部頒發(fā)的中國智能制造示范企業(yè)，我們是中國家居行業(yè)唯一一家，我們的工廠可以到什么程度呢，是設(shè)備和設(shè)備的互通，使得效率更高，這是新零售倒逼我們?nèi)プ?，之?8年做兩化融合，這是我對新零售的理解，對裝企來講，我們那么多中小企業(yè)，對當前的模式來看，在新零售思維的模式下，怎么去做轉(zhuǎn)型，更多的還是回歸基礎(chǔ)，在當前模式，我也大概了解到很多企業(yè)，現(xiàn)在不能給他打電話了，可能就是通過頭條等新媒體流量引流過來，如果還是這種方式的話，還是很難去成交，而是提供一個新的模式，這個客戶為什么來我這里，我創(chuàng)造什么價值給他，還有這個服務前置，在這個基礎(chǔ)上，我們整個產(chǎn)業(yè)鏈或者是服務模式的升級，在這個基礎(chǔ)上去考慮新零售帶給我們的一些影響，我對這個問題是怎么理解？

蔣繼東：新零售這個詞是去年馬云提出來的，他的典型代表上是盒馬鮮生，確實實現(xiàn)了線上購買，快速的服務和體驗，在我們家居行業(yè)里面的新零售呢，實際上今天已經(jīng)呈現(xiàn)很多了，比如說我們酷家樂場景式的銷售，這本來就是新零售，他以前的銷售方式已經(jīng)發(fā)生變化了，以前是靠設(shè)計師誰吹牛厲害，現(xiàn)在是我們用工具去滿足客戶的想象，然后你看所謂的所見即所得，其實在我們比較傳統(tǒng)的家居行業(yè)，實際上比其他的行業(yè)走得還前面，為什么呢？因為裝修是賣未來，我們目前現(xiàn)在是把未來的方案賣給現(xiàn)在的客戶，所以說我覺得家居行業(yè)是新零售的一個非常典型的代表，在這種情況下，反過來講，我們談到兩個大時代背景，第一個我們是說全屋家裝，大家都希望一次性搞點，另外我感受到未來的場景式銷售可能會成為主流，在這兩個問題下，我們所有的伙伴可能多要去思考這個問題，我是家具行業(yè)出生的，我們以前買家具就是買產(chǎn)品，現(xiàn)在變了，是賣方案，一個客戶來了，他是希望買到整屋的方案，而不是這個沙發(fā)怎么樣或者是這個衣柜如何，這也是歐派進軍全屋，因為他銷售模式發(fā)生的變化，其實這也是新零售的一個內(nèi)涵。所以在這個過程當中，所謂新和舊之間，我認為對客戶認同的有效就稱之為新，只不過這個詞兒被馬云說出來了很多企業(yè)都在進行創(chuàng)新，在新零售里面有幾個關(guān)鍵點，是必須要去思考的，第一個你是否建立了與客戶互動的渠道，就是線上的這種交流的互動，我們以前是不存在的，我們賣一個東西賣給經(jīng)銷商，賣給消費者，到底客戶喜不喜歡我的東西，沒有回饋，第二個我們跟消費者之前沒有消費者數(shù)據(jù)，就是我們賣了這個一單生意就結(jié)束了，所以說在這個過程當中，其實我們的消費是沒有積累的，今天上午跟林總交流的時候，林氏為什么目前做得這么快，他就是變成了數(shù)據(jù)的營銷，所以我們客戶的管理，我們溝通的渠道，我們交易的場景，以及我們后面的物流安裝服務，我們的新零售，比如說像電商，針對于傳統(tǒng)的銷售渠道來講，他減少了中間的渠道，給消費者帶來了利益，他就是新零售，我們現(xiàn)在新的精裝模式，房產(chǎn)公司說我給你出方案，消費者你滿意，消費者說我在你這里消費的東西比我自己干的便宜劃的來，我就認可你，這也是新零售，所以在這個過程當中，在買和賣之間，就是說能夠最好的滿足買方的訴求，而且在整個鏈條當中做到最優(yōu)化，我覺得這就是新零售的內(nèi)涵，這是我的理解，謝謝。

甘劍琪：兩句話吧，一個新零售是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，是必然的一個趨勢，第二個還有待于完善，體驗感不強，而且由于線上和線下之間的某種差異，導致可能所得到的不是所看到的。

唐詩武：第一句話，新零售新零售，他還是個售，還是銷售，大家不要忘了這個本質(zhì)。第二個零售零售總要有一個賣的東西，你賣什么，這個得記清楚。第三個新零售新零售一定是比原來輕松的零售，所以新零售我的總結(jié)，新零售是找別人幫你銷售，完了！

劉磊：感謝我們唐總剛才很簡短也很精辟的總結(jié)，今天非常感謝幾位精彩的分享，上午我們整個議程也到此結(jié)束，再次感謝各位嘉賓！

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