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2018年4月10日，由綠家居—中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)—綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦的2018首屆中國(guó)西部家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)于成都大鼎戴斯大酒店隆重召開(kāi)！此次峰會(huì)以“終極變革，共享家裝”為主旨，匯聚全國(guó)家居家裝行業(yè)代表約600人共聚一堂，剖析中國(guó)家居與全裝修融合創(chuàng)新及共享家裝趨勢(shì)！

居家通營(yíng)銷總經(jīng)理陳靜鋒分享了《大家居時(shí)代下供應(yīng)鏈物流解決方案》精彩演講。

今天主辦方給了我一個(gè)課題，超級(jí)家裝供應(yīng)鏈，這個(gè)課題還是蠻大的。我的花名叫東風(fēng)，大家可以掃一個(gè)微信，在這里做家裝的給一個(gè)示意，做線上和線下一體的給一個(gè)示意，我相信我們一定能夠產(chǎn)生共鳴，因?yàn)槲覀冊(cè)谧龃蠹揖?，家居物流過(guò)程里面有很多很多讓我們非常難受的痛點(diǎn)，我們一起來(lái)做交流。

什么是大家居，可能每個(gè)人的定義都不一樣，我個(gè)人任務(wù)，他是給滿足追求美好生活家居生活的一個(gè)服務(wù)，如果更具體一點(diǎn)的話，就是滿足住宅家居客戶生活的服務(wù)，剛才我們的主題是超級(jí)供應(yīng)鏈，請(qǐng)問(wèn)大家居供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁茨?？做了六年的居家通只專注于家居這個(gè)板塊的，我們的定義是什么呢？全路徑一站式，一票到底的全鏈條服務(wù)，這是我們的定義。

為什么要做大家居呢？我們可以看看，或者說(shuō)做家居可以看看行業(yè)電器，千萬(wàn)億的級(jí)別很多了，可以數(shù)一數(shù)中國(guó)制造，在大家居產(chǎn)業(yè)以及家居產(chǎn)業(yè)千萬(wàn)級(jí)的企業(yè)目前有可能就是在座的其中一位，你們同意嗎？

我個(gè)人認(rèn)為首先是市場(chǎng)的容量，隨著整個(gè)行業(yè)以及消費(fèi)者個(gè)性化的需求，他的整個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)是持續(xù)的往上走，哪怕是建材、主材和家居分開(kāi)的話，也接近各50%，兩萬(wàn)億的機(jī)會(huì)，這是第一個(gè)。第二個(gè)隨著大家居的變化以及市場(chǎng)的變化，四川2020年整個(gè)成都我們要達(dá)到100%的精裝房，哪怕是周邊的區(qū)市縣也是要達(dá)到50%，到2023年要完成100%，所以我們看到原來(lái)零散型的裝修公司都已經(jīng)入駐到精裝房，所以第一是整個(gè)市場(chǎng)的容量，二是市場(chǎng)的趨勢(shì)變化，我們一起看一下現(xiàn)在大家居物流的現(xiàn)狀，因?yàn)榧揖赢a(chǎn)業(yè)是一個(gè)非標(biāo)件的產(chǎn)品，他沒(méi)有辦法向四通一達(dá)一樣做到標(biāo)準(zhǔn)化，大家說(shuō)對(duì)不對(duì)？這是第一個(gè)。因?yàn)樗皇菢?biāo)準(zhǔn)化，而造成了整個(gè)物流這個(gè)板塊就無(wú)法透明，我們的價(jià)格無(wú)法透明這是第一個(gè)。

因?yàn)榻裉斓亩ㄖ频男枨?，所有的產(chǎn)品可能通過(guò)N個(gè)工廠向某一個(gè)點(diǎn)，比如說(shuō)某一個(gè)樓盤(pán)，某一戶型，客廳的比如說(shuō)華南的、佛山的，餐廳的有可能是東莞的，我們的臥室有可能是香河基地的，如果才能做到全鏈路實(shí)效呢？第二個(gè)就是整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的非標(biāo)化的破損率極高。第三個(gè)整個(gè)裝飾產(chǎn)業(yè)里面，因?yàn)槲覀兛吹降陌惭b技師的技能參差不齊，現(xiàn)在整個(gè)大家居物流行業(yè)帶來(lái)的，以及今天所有的供應(yīng)鏈的信息透明化，我們沒(méi)法看到，比如說(shuō)我們從東莞某個(gè)工廠下訂，是不是我們預(yù)計(jì)1700公里48小時(shí)應(yīng)該絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，但是整個(gè)信息鏈沒(méi)有通，第三個(gè)就是我們的整個(gè)溝通的成本非常高，我們從家裝公司從工廠到C端，他沒(méi)有一個(gè)鏈路打通的信息化，我們看到大家居里面以家居行業(yè)的一二三四，還有N多碰到的問(wèn)題。

物流痛點(diǎn)，剛才前面已經(jīng)談到了這里面的未知數(shù)，這是第一個(gè)。第二直達(dá)和中轉(zhuǎn)的非標(biāo)件的破損率非常高，第三個(gè)我們整個(gè)在產(chǎn)品裝卸的過(guò)程中，比如我們舉一個(gè)例子，大理石、瓷磚或者是玻璃桌椅，他的木架該怎么打，安裝裝卸該怎么放等等，因?yàn)榇蠹揖舆@個(gè)行業(yè)他還沒(méi)有整個(gè)鏈條標(biāo)準(zhǔn)，這是給我們帶來(lái)的痛點(diǎn)。當(dāng)然還有因?yàn)槲覀兡骋粋€(gè)C端的客戶，因?yàn)榻裉斐鋈ヂ糜瘟?，他沒(méi)有辦法今天把門(mén)給你打開(kāi)，或者是今天無(wú)法施工，或者怎么辦，這些都是我們面臨在物流這個(gè)板塊的痛點(diǎn)，因?yàn)檎w的串貨或者是漏發(fā)的原因，給我們整個(gè)時(shí)效和用戶體驗(yàn)感是嚴(yán)重不足。第三個(gè)痛點(diǎn)就是服務(wù)，我們今天在定制、整裝、全物、成品等等，是不是同樣一個(gè)師傅能夠把剛才的四樣的活兒全干了呢？不行，這是第一。第二目前還沒(méi)有說(shuō)把全國(guó)2862個(gè)縣級(jí)市每一個(gè)師傅統(tǒng)一到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，這都是我們面臨的在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中客戶體驗(yàn)感極差以及不滿意，或者是今天扣你200塊等等，嚴(yán)重影響了我們的收益。

那么作為居家通，做專業(yè)家居物流，做大家居三年，我們是怎么去處理這些過(guò)程的呢？在這里和大家一起分享，首先剛才談到了今天的整個(gè)整裝我們的貨品是從五大生產(chǎn)基地，也可能是在吏部某一個(gè)基地，我們舉一個(gè)案例，恒大武漢的一個(gè)項(xiàng)目他的集貨點(diǎn)有幾個(gè)，我們集貨統(tǒng)一時(shí)間發(fā)到武漢江下，這個(gè)我們一是把時(shí)間可控了，二整個(gè)貨品和客戶的整個(gè)鏈條信息打通了，比如說(shuō)我們現(xiàn)在做的樂(lè)居華庭（音），我們利用成都收貨倉(cāng)上千平米的倉(cāng)庫(kù)，太正一體化的運(yùn)輸配送安裝的解決。整個(gè)工期這個(gè)板塊，我們知道在交叉過(guò)程中等等，甚至因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)的條件調(diào)研的不是特別足，那怎么辦呢？

居家通在全國(guó)625個(gè)城市，我們輻射了99%以上，在2862個(gè)縣級(jí)市輻射了83%以上，我們滿足現(xiàn)場(chǎng)可能因?yàn)閷?duì)情況不了解，能夠真正的解決到我們終端以及最后一公里的困難。我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)的過(guò)程串貨的時(shí)候怎么辦，居家通可以通過(guò)自有的掃碼系統(tǒng)，在發(fā)貨的時(shí)候就可以杜絕其中的，比如說(shuō)一個(gè)衣柜的十個(gè)包件，我們能百分百的統(tǒng)一發(fā)出，保證整個(gè)服務(wù)的滿意率。最總要一環(huán)，居家通一直秉承用心服務(wù)肝功客戶，我們作為居家通人，一致認(rèn)為所有安裝技師他不是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工，我們是代表N多企業(yè)的統(tǒng)一傳遞者，統(tǒng)一要求，比如說(shuō)著裝、鞋套等等，這將是我們居家通是整個(gè)供應(yīng)鏈的排頭兵。我們也會(huì)出現(xiàn)在整個(gè)物流發(fā)展過(guò)程中，舉一個(gè)例子，我們從武漢發(fā)過(guò)來(lái)的貨可能到雙流了，也可能從東莞的貨發(fā)到了新都了，也有可能從香河的貨發(fā)到龍泉了，居家通利用自身的網(wǎng)絡(luò)體系做到同城自提自發(fā)，按照客戶的預(yù)約保證全鏈路的及時(shí)性。

我們都知道家居以及大家居，他因?yàn)橛泻芏嗟?，比如說(shuō)多品類同時(shí)施工，比如說(shuō)燈具，窗簾、潔具等等，在這個(gè)板塊上，居家通通過(guò)三年的磨礪已經(jīng)走出了屬于自己能夠更符合市場(chǎng)需求的一個(gè)模型來(lái)保證我們的服務(wù)滿意率。在大家居這個(gè)板塊，居家通服務(wù)的類型大概有這么五個(gè)類型，一個(gè)是家裝公司，目前我們看到了像愛(ài)家等等這些類似的公司，我們?cè)谌珖?guó)已經(jīng)啟動(dòng)的同年度一百個(gè)盤(pán)同時(shí)服務(wù)，同時(shí)我們也和地產(chǎn)公司，剛才說(shuō)的碧桂園，萬(wàn)科這一類型在合作，同時(shí)我們和家居企業(yè)，包括雙虎，包括東莞一系列的家居企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，同時(shí)我們和這些裝飾公司，比如說(shuō)東易日盛等，我們?cè)诙ㄖ瓢鍓K有了一些延伸。

前面講了痛點(diǎn)，我們的服務(wù)方案，其實(shí)在整個(gè)行業(yè)里面我們大概有七個(gè)優(yōu)勢(shì)，第一個(gè)在運(yùn)輸時(shí)效，居家通的配送專線可以在七天之內(nèi)完成整個(gè)江蘇省從全鏈路提貨運(yùn)輸配送安裝送貨，當(dāng)然我們也可以提供倉(cāng)儲(chǔ)板塊，通過(guò)自身的來(lái)幫助線上線下客戶A端B端等等溝通的成本。居家通是12年成立的公司，目前在全國(guó)已經(jīng)設(shè)立了五大運(yùn)營(yíng)中心，十二大收獲倉(cāng)，三千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每年完成上百萬(wàn)的C端客戶，包括同時(shí)啟動(dòng)100戶以上的工程，在這個(gè)板塊居家通可能在物流行業(yè)里面更懂家居，在家居里面更懂物流，同時(shí)今天也有很多互聯(lián)網(wǎng)的前輩，居家通在這個(gè)行業(yè)也在實(shí)現(xiàn)自己的整個(gè)信息鏈條這個(gè)板塊，所以也在行業(yè)里面得到了一些行業(yè)的認(rèn)可，包括12號(hào)我們要參加中國(guó)工商聯(lián)家居配裝制訂標(biāo)準(zhǔn)。

作為居家通商學(xué)院以及實(shí)踐了6年的家居，以及大家居，我們會(huì)和綠家居一起來(lái)共同打造大家居供應(yīng)鏈體系，也希望能給在座行業(yè)提供自己的綿薄之力。

更多精彩內(nèi)容盡在2018首屆中國(guó)西部家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)！

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