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11月27日，由中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)—綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)（綠家居）主辦的“2017中國整裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇”在佛山市聯(lián)塑萬怡酒店勝利召開。

星藝-星居易總經(jīng)理王明國分享《解決消費(fèi)痛點(diǎn)，做實(shí)在的整裝》精彩演講。

我們打造整裝的核心在哪？我們很多工作都在磨合，我們現(xiàn)在真正想打造的或者未來我們想成為核心的競爭力的，那就是我們的服務(wù)。那天和李會(huì)長聊了之后我到了海口，就是談七家年產(chǎn)值過億的公司交流，他們也想做整裝，我今天跟集團(tuán)的常務(wù)副總裁溝通了，特別累，之前他們做大包的，他們做分享的時(shí)候，有人說加上軟裝，他們?nèi)陜?nèi)加上4個(gè)億。后來我仔細(xì)看了他們的人員架構(gòu)和利益分配，實(shí)際上當(dāng)時(shí)我提出一個(gè)問題，我說您這個(gè)整裝可能還是半包+主材。對(duì)于我們來講，因?yàn)槲乙婚_始成立整裝就是做整體家裝，我們只有整體的服務(wù)。

接下來我大概講一下星藝-星居易集團(tuán)做裝修到現(xiàn)在27年，全國有400多家分支機(jī)構(gòu)，年產(chǎn)值應(yīng)該能夠到50個(gè)億，為什么現(xiàn)在做整裝？目的是什么？剛才有一位大咖分享一個(gè)趨勢，看到這個(gè)趨勢，有很多客戶問材料能否解決，有一些人說解決不了，但是他們也不放心裝修公司，怕他們吃回扣。

星藝集團(tuán)準(zhǔn)備做什么樣的整裝？是做實(shí)在的整裝，什么是實(shí)在的整裝？在場的很多大咖分享得特別好，關(guān)于趨勢、科技、后臺(tái)、軟件等等，但是我們看來30年前就有整裝了，20多年后我們現(xiàn)在推出了整裝，對(duì)于客戶來講有沒有本質(zhì)的面前？我覺得沒有什么本質(zhì)的變化，是不是互聯(lián)網(wǎng)家裝來做就更便宜了？沒有。是否真的是一站式服務(wù)，客戶沒有痛點(diǎn)？客戶依然有痛點(diǎn)，只是用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做傳統(tǒng)整裝做的事情。

我們準(zhǔn)備怎么做？有一些公司為了業(yè)主不擇手段，為了業(yè)績不擇手段，最終的結(jié)果就是很多停工。我們公司不注重交付，實(shí)際上我們看很多公司業(yè)績做得好，做得相對(duì)簡單，市場就是在那里，就是怎么去優(yōu)化和整合，但是多少交付的時(shí)候是好的，有多少客戶滿意度100%的，或者回款按時(shí)的，還是很少。

我們杜絕回扣，星藝-星居易自建供應(yīng)鏈體系，1000-款主材產(chǎn)品業(yè)主自由選擇讓設(shè)計(jì)回歸設(shè)計(jì)，從業(yè)主需求出發(fā)去推薦。

我剛才說到針對(duì)這些背景，我們星藝一定是預(yù)算就是結(jié)算，我們在簽合同的時(shí)候，昨天我跟幾個(gè)分公司分享，我說我現(xiàn)在遇到的問題就是，簽單不是問題，最大的問題就是開工，客戶在排隊(duì)，我們開工不了，因?yàn)槲覀冮_工之前會(huì)把所有客戶確定的材料情況，所有客戶確定做的項(xiàng)目都要確定，開工之后客戶等著竣工就可以了。很多人都跟我確定預(yù)算是否就是結(jié)算，我非?？隙ǖ母嬖V他們預(yù)算就是結(jié)算。

施工工藝我們是做到極致的，并不是因?yàn)檎b，或者因?yàn)榭蛻舨皇莾?yōu)質(zhì)客戶，我們就是優(yōu)質(zhì)的客戶。

星藝-星居易去年5月20號(hào)籌備成立，7月21日廣州的星藝-星居易才開業(yè)，看起來走得不快，我們的戰(zhàn)略也是非常清楚的，經(jīng)過集團(tuán)整個(gè)的調(diào)整，現(xiàn)在我們目的就是服務(wù)于客戶，一個(gè)客戶滿意，開過一個(gè)城市，一個(gè)城市的客戶滿意。這個(gè)是星藝-星居易整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，不求大，只求好，只求實(shí)在。

很多人對(duì)于整裝有誤解，我們星藝-星居易廣州分東西的運(yùn)營情況表明，打破了對(duì)整裝的兩個(gè)偏見。一是整裝沒有別墅客戶，廣州分公司這個(gè)月到現(xiàn)在已經(jīng)接了4個(gè)別墅客戶，而且現(xiàn)在接的客戶客單都是在18萬，都不談家具的。二是整裝沒有回頭客，目前廣州的數(shù)據(jù)我是比較清楚的，我們的回頭客已經(jīng)達(dá)到30%，所以說今天這個(gè)PPT我就不講了，我的分享就到這里，我們?yōu)槭裁唇鉀Q整裝？就是為了解決客戶的痛點(diǎn)，剛才大家講的關(guān)于供應(yīng)鏈、整合、工程，我們都在做，剛才酷家樂的營銷總監(jiān)分享的，未來這個(gè)行業(yè)很多都會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁礃拥?，是?huì)標(biāo)準(zhǔn)化，星藝-星居易的工藝，只要可以標(biāo)準(zhǔn)，未來都可以去標(biāo)準(zhǔn)，未來最難的就是服務(wù)，因?yàn)榉?wù)需要人。

最后，總結(jié)一句，希望在座各位同仁，各位大咖也可以把我們更多的方向放在服務(wù)方面，大家在同樣的服務(wù)水平線上，大家一起競爭，保護(hù)行業(yè)的良性的發(fā)展。

感謝聯(lián)合主辦：沙河匯、佛山市室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)，聯(lián)合協(xié)辦：日豐、尚品宅配、特地·負(fù)離子瓷磚，聯(lián)合贊助：百變空間、酷家樂、創(chuàng)意玩家、我愛我家網(wǎng)、東箭完整家居，首席戰(zhàn)略合作媒體：網(wǎng)易家居等單位對(duì)此次活動(dòng)的大力支持。

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