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11月27日，由中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)—綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)（綠家居）主辦的“2017中國(guó)整裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇”在佛山市聯(lián)塑萬(wàn)怡酒店勝利召開(kāi)。

碧桂園橙家CEO王睿分享了《整裝，家裝的終點(diǎn)》的精彩演講。

現(xiàn)在已經(jīng)11月底了，這些時(shí)間段大家都在做幾件事情，就是2018年的計(jì)劃，對(duì)于2018年我們中國(guó)整體的市場(chǎng)是什么樣的？我們想談?wù)勛约旱目捶ā?

在七月份我們發(fā)布會(huì)以新零售模式下的家居“快時(shí)尚”為主題做了碧桂園橙家成家的戰(zhàn)略發(fā)布，我們想走到哪里？我們行業(yè)的問(wèn)題是什么？沒(méi)有占到1%，我們認(rèn)為低頻、高價(jià)等等是行業(yè)的痛點(diǎn)，我們必須解決。

解決問(wèn)題并不能夠使你變得更加強(qiáng)調(diào)，不能占領(lǐng)問(wèn)題，從消費(fèi)者角度來(lái)看未來(lái)在哪？未來(lái)的機(jī)遇我們認(rèn)為來(lái)自于消費(fèi)者。我們消費(fèi)者通過(guò)20年的成長(zhǎng)有什么變化？提出一個(gè)非常重要的問(wèn)題就是新中產(chǎn)的崛起，新在哪？他們的標(biāo)簽是什么樣的？首先我們看一下從衣食住行，中國(guó)最大的消費(fèi)就在這里，穿衣指數(shù)在下降，什么提高了？肯定是居住和通行的消費(fèi)。

新中產(chǎn)這個(gè)新的主體它需要什么，我們看到很多的標(biāo)簽，這里有無(wú)數(shù)的標(biāo)簽，其中有些關(guān)鍵跟我們傳統(tǒng)的觀念是不一樣的，甚至說(shuō)有些跟互聯(lián)網(wǎng)家裝所貼的標(biāo)簽是不一樣的。同時(shí)他們還有一些標(biāo)簽，他們都處在事業(yè)的上升期，處在職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵期，所以他們沒(méi)有時(shí)間、精力和經(jīng)驗(yàn)去做。

有一本書(shū)提一個(gè)觀點(diǎn)，人類(lèi)從很早以前，隨著一次一次的社會(huì)進(jìn)步，包括農(nóng)業(yè)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)化社會(huì)，人們被高速發(fā)展的效率捆綁，沒(méi)有屬于自己的時(shí)間，所以現(xiàn)在歐洲更多的是回歸到生活本真，要享受生活，從吃開(kāi)始，歐洲人吃咖喱提出了慢性主義。

極致的效率解放人們?nèi)ハ硎芊葱实纳钸@個(gè)就不說(shuō)了。同樣的，為什么我們提出“快時(shí)尚”概念？有人說(shuō)服裝有“快時(shí)尚”，他們說(shuō)家居不一樣，因?yàn)槲覀兪堑皖l的消費(fèi)，當(dāng)然我覺(jué)得當(dāng)下的觀念，做企業(yè)應(yīng)該著眼于未來(lái)，這樣企業(yè)才有發(fā)展，80、90年代第一批留學(xué)生到美國(guó)留學(xué)我們聽(tīng)到他們說(shuō)撿家具，我們覺(jué)得那個(gè)時(shí)候很好，但是今天中國(guó)人終于可以理解，在你們的家庭當(dāng)中我要更換電視、冰箱，不僅僅不能賣(mài)給別人，甚至還要請(qǐng)一個(gè)二次回收的人給他錢(qián)，讓他幫我們拉走。那么今天的中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到我們認(rèn)為美國(guó)那個(gè)物質(zhì)極大豐富的年代，產(chǎn)生過(guò)剩的年代，所以未來(lái)你家庭的陳設(shè)為什么不能從低頻進(jìn)入高頻？我們認(rèn)為是可以的。

碧桂園橙家的定位是什么？我們不是用低頻或者高頻去劃分，我們用時(shí)尚與大眾去劃分，我們要做時(shí)尚的，而且價(jià)格是很親民的，很大眾的。在這當(dāng)中我們和西班牙合作一個(gè)懶人沙發(fā)，到我們這里零售價(jià)不到2000塊錢(qián)，我們有能力通過(guò)全球資源的整合，讓更漂亮更好的產(chǎn)品進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。這個(gè)是我們所追求的。

快，更多是稱(chēng)之為效率，到目前為止碧桂園橙家內(nèi)部效率是非?？斓模坦饒@橙家承諾的整裝是30天可以交付，這個(gè)相率是行業(yè)當(dāng)中目前所看到的最高的效率，我們希望把效率提得更高。

時(shí)尚是什么？不僅僅是美、漂亮，時(shí)尚是一種追求，我們今天談服裝品類(lèi)，很多人不能說(shuō)自己缺少包包和衣服，我們?yōu)槭裁促?gòu)買(mǎi)？因?yàn)樗P(guān)乎我們的心情，開(kāi)心、美麗、漂亮、自信等等，你的家，中國(guó)的家庭從物質(zhì)財(cái)富積極匱乏的時(shí)候我們要追求享受好的生活，今天這些小眾國(guó)內(nèi)還沒(méi)有銷(xiāo)售的品牌我們已經(jīng)看到很多人在用了，怎么才能讓我們的幸福感得到提高，就是家庭內(nèi)在的，這個(gè)是消費(fèi)的熱點(diǎn)，也是升級(jí)消費(fèi)的重點(diǎn)。

所以，未來(lái)家居消費(fèi)是展示你個(gè)人能力、魅力和財(cái)力的重要的場(chǎng)景，所以家居消費(fèi)會(huì)走到潮流感和隨心換的時(shí)代。沒(méi)有1%的占有率，碧桂園橙家的目標(biāo)，我們2015年提出千億的目標(biāo)，大家現(xiàn)在很多都談，這個(gè)是很好的，我們目標(biāo)是市場(chǎng)占有率10%，當(dāng)然這個(gè)目標(biāo)離我們還很遙遠(yuǎn)。我們認(rèn)為隨著我們提倡內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)者觀念的改善，我們4萬(wàn)億市場(chǎng)會(huì)變成40萬(wàn)億。

所以在未來(lái)這么大的市場(chǎng)當(dāng)中如何做，如何能夠做到10%的市場(chǎng)占有率，路徑非常重要。新零售前端后端和如何做，如何優(yōu)化場(chǎng)景？

首先，從產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)講我們做全生命周期，過(guò)去家居行業(yè)是低頻，就是買(mǎi)賣(mài)一次，不需要口碑，所以那個(gè)時(shí)候沒(méi)有品牌概念和口碑留存，我們現(xiàn)在就是要把口碑做留存，要進(jìn)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，可以做更深的服務(wù)。當(dāng)然這里面有很多的入口。

體驗(yàn)場(chǎng)景，我們門(mén)店是打造高效的場(chǎng)景，我們廣州的門(mén)店是碧桂園橙家第一家門(mén)店，今年通過(guò)了單月1000萬(wàn)的收款。前端的銷(xiāo)售場(chǎng)景是提高客戶(hù)決策效率的重要依據(jù)，這個(gè)是提高我們整體運(yùn)營(yíng)效率非常重要的。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，我們希望未來(lái)當(dāng)一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)你店面的時(shí)候，你有客戶(hù)的數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，你的標(biāo)簽跟你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)匹配，進(jìn)入到店面的時(shí)候你能夠給他完整的方案，這個(gè)數(shù)據(jù)是他唯一的，當(dāng)然這不是定制化，跟他的生活去配就可以了，比如說(shuō)女主的身高是155，你就是要跟他匹配。如果一個(gè)人經(jīng)常出差，你是否有給他這樣一定的空間，這些是可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的迭代和大數(shù)據(jù)的匹配完成。應(yīng)該說(shuō)我們內(nèi)部有開(kāi)過(guò)研討會(huì)，我跟我們消費(fèi)部談過(guò)這樣的觀念，在碧桂園橙家未來(lái)最先消失的組織是什么？是銷(xiāo)售，因?yàn)楫a(chǎn)品是定制的，客戶(hù)可以感受到，就不需要銷(xiāo)售工作了。今天在座有銷(xiāo)售專(zhuān)家，我們也要思考銷(xiāo)售在未來(lái)整個(gè)所有的工作當(dāng)中自己的地位和價(jià)值。

當(dāng)然，供應(yīng)鏈?zhǔn)呛苤匾?，碧桂園橙家有這些先天的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)采購(gòu)價(jià)格，我們打造整個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)合體系，融合我們的采購(gòu)、庫(kù)存能夠跟供應(yīng)商數(shù)據(jù)的匹配，我們跟廠家合作柔性的生產(chǎn)進(jìn)行匹配，大家如何更好的匹配，我們能夠降低庫(kù)存，怎么樣使后面的交付不受影響。

剛才大家談到很多，我們?nèi)绾伟亚岸俗龊?？?dāng)然前端做好了后端是復(fù)雜的。后端是研發(fā)中心，我們有研發(fā)中心，我們是生活研究所，研究未來(lái)人的生活狀態(tài)，我們產(chǎn)品該如何匹配？碧桂園橙家已經(jīng)完成華南和華東的布局，現(xiàn)在做直營(yíng)公司的不是太多。后端更復(fù)雜，需要不斷迭代，我覺(jué)得需要重金投入，所以所有的家裝公司并不是每家公司都要成為全國(guó)性的，因?yàn)槲覀兟?tīng)到臺(tái)上的嘉賓都說(shuō)了大家有一個(gè)共性問(wèn)題，都有一個(gè)很大的夢(mèng)想，總想把自己的做全，就是想賦能，從我們的觀點(diǎn)來(lái)看，這些觀點(diǎn)是一個(gè)大坑，我們拿中國(guó)電商領(lǐng)域當(dāng)中的老大阿里來(lái)講，至今阿里在家居領(lǐng)域當(dāng)中掉進(jìn)很多坑，也沒(méi)有賺錢(qián)，包括在很多的項(xiàng)目都是都是非常輝煌的，也是以失敗告終的。

所以，我們認(rèn)為到年底了，大家都在想往后做什么，遇到瓶頸的時(shí)候突破是非常困難的，你要在自己的基礎(chǔ)上突破，這個(gè)是非常重要的，也是非常難的事情。

做事情講究天時(shí)地利人和，我覺(jué)得天時(shí)是在消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口上，地利目前處于中國(guó)的產(chǎn)生過(guò)剩階段，我們每個(gè)企業(yè)如何變得更好，更優(yōu)秀？這些是我們需要思考的。

感謝聯(lián)合主辦：沙河匯、佛山市室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)，聯(lián)合協(xié)辦：日豐、尚品宅配、特地·負(fù)離子瓷磚，聯(lián)合贊助：百變空間、酷家樂(lè)、創(chuàng)意玩家、我愛(ài)我家網(wǎng)、東箭完整家居，首席戰(zhàn)略合作媒體：網(wǎng)易家居等單位對(duì)此次活動(dòng)的大力支持。

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