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4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會主辦，網(wǎng)易家居獨家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會匯聚了中國家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計大師、知名學(xué)者，以及全國及省市行業(yè)協(xié)會領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

近40個高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

劉治：剛剛綠色家的啟動儀式，一下子把會場從上半場大量企業(yè)間的自我宣傳變成了一個特別公益的活動。但是很遺憾，我不得不把這個話題又重新拉回到一個企業(yè)自我的介紹里來。

多彩換新是一個專注于做家裝后市場的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。經(jīng)常會有人問我什么是家裝后市場？以前我會用特別多的話術(shù)解釋什么是家裝后市場，后來我找到一個竅門，我說你買個車，過了兩三年保修期之后，車后面的很多服務(wù)，甚至軟裝服務(wù)，稱之為汽車后市場，家裝后市場類似。我這么解釋之后，好像大家都明白了。

多彩整個家裝后市場歷程是從2014年開始的，到現(xiàn)在整個業(yè)務(wù)進(jìn)展兩年時間，從今年開始不斷地聽到各產(chǎn)業(yè)間關(guān)于上半場和下半場的話題，我個人的看法是互聯(lián)網(wǎng)家裝的上半場，無論是整裝市場還是后市場，其實關(guān)鍵詞可以理解為兩個：資本、價格。資本好理解，多彩換新本身也是資本的受益方，在不斷地融資；價格也好理解，因為此前大家在跑馬圈地時，不斷地打一些價格戰(zhàn)。上午各位大佬也不斷地提出關(guān)于價格的一些話題。多彩在過去兩年時間里，也嘗試著很多次的價格戰(zhàn)。價格戰(zhàn)好像能帶來市場的撬動，但是后果是利潤非常薄，甚至賠錢。從今年開始，我注意到整個產(chǎn)業(yè)間關(guān)于下半場的話題都開始發(fā)生了變化，我個人總結(jié)：下半場是品質(zhì)。無論是整裝公司還是后家裝。

多彩加入家裝后市場，我們看到一二線房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)過近三十年的快速發(fā)展，這個發(fā)展之后，接下來的發(fā)展基本會向三四五六線城鎮(zhèn)化發(fā)展去靠。北京、上海、廣州、深圳這樣超大型城市會出現(xiàn)巨大的存量房，因此我們認(rèn)為這個市場在接下來的行業(yè)里會是一個巨大的契機(jī)。上午各位大佬不斷地說：這個行業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，一個大顎在別的行業(yè)動不動就會占到30%-40%的市場份額，但是這個行業(yè)基本上市場份額極其小或者忽略不計，還不包括那些游擊隊產(chǎn)生的價值。

我并不是家裝行業(yè)出身，但是我自己經(jīng)歷過很多這樣的痛點，單純從一個企業(yè)管理一個交付項目來講，如果同時并發(fā)的項目比較少的情況下，是可以保證交付品質(zhì)的，但是如果出現(xiàn)并發(fā)大量交付的話，極度痛苦。企業(yè)在管理工人上出現(xiàn)特別多的痛點，像工人難招，尤其是工人成本居高不下的情況下；培訓(xùn)，企業(yè)招工負(fù)擔(dān)，經(jīng)常出現(xiàn)工人討薪問題，越到年底這個問題越多；如何管理工人，工人出現(xiàn)施工問題，經(jīng)常跑路的情況，也會有極高的成本。大量的農(nóng)民工在找工作過程中也有很多困難，企業(yè)不爽，工人也不爽，用戶肯定也不爽，這是一個必然。

多彩在自己一年多刨坑、填坑過程中，得到一個看法，如果要想解決家裝類型的管控，完成品質(zhì)交付的話，首先要建立在一個體系化的產(chǎn)品框架下，然后通過工人的管理、系統(tǒng)的管控和項目的監(jiān)管這三套工程化的東西組合在一起，才能有機(jī)會解決好品質(zhì)交付。我個人看法：如果整裝公司對于規(guī)?；椖抗芸氐碾y度是10分的話，家裝后市場的局裝項目至少是20分。為什么？簡單理解就是局裝70%的項目都是跟業(yè)主在一起發(fā)生同樣施工的，也就是業(yè)主住在家里，你要去施工。上午今朝老總也講到了這個問題，經(jīng)常會看業(yè)主的白眼等等，這真是一個很具體的問題。另外客單價會相對小很多，包括重復(fù)的工作會特別多，因為要處理業(yè)主家里的很多家具的問題。這些問題交織在一起，對于管理來講就更加有成本。

多彩已經(jīng)把體系化的產(chǎn)品進(jìn)入到3.0的框架，我們把所有顆?；漠a(chǎn)品，局裝項目都拆借出來，拆借完之后，變成一個結(jié)構(gòu)化的工程工藝，這些工程工藝會推送到我們的多彩學(xué)校，通過學(xué)校把它進(jìn)行體系化課件的制作，所有多彩的工人和工長都必須在我們的學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)考核通過以后才能正式進(jìn)入到接單上崗這么一套流程，就是為了解決工人歷史以來有一套自己個人不良習(xí)慣在里面，以及他們自己以前做得很多工藝的標(biāo)準(zhǔn)和多彩的標(biāo)準(zhǔn)不符，導(dǎo)致工程出現(xiàn)工程上的損耗。

有了工人的培訓(xùn)體系之后，我們有一個多彩自己派工的體系。把所有培訓(xùn)考核通過的工人、工長數(shù)據(jù)直接同步到工人滴滴系統(tǒng)里面，每一個工人、工長之間不是強(qiáng)關(guān)系，我們在結(jié)構(gòu)化這個產(chǎn)品之后，因為每一個項目都有一個預(yù)估的工時的上下線，以及工程之間組合的關(guān)系，借助于這套系統(tǒng)，我們就會根據(jù)POR的具體位置，把工人、工長和項目工地之間的關(guān)系進(jìn)行計算，多彩所有的工人全部全部在這套系統(tǒng)里面進(jìn)行接單管理，工人完成的工地在得到業(yè)主和監(jiān)理確認(rèn)之后，就可以實時地在這里面看到自己那份工地的工資，并且可以隨時提現(xiàn)。這套系統(tǒng)目前已經(jīng)有1萬多個工人的數(shù)目在里面。

有了工人的管理和我們系統(tǒng)化的管控之外，最核心的就是由于我們這種極度的不標(biāo)準(zhǔn)項目，以及我們此前很多系統(tǒng)還處于不斷地迭代和試運營階段，所以我們在半年多的時間來，一直特別強(qiáng)化監(jiān)理的監(jiān)管。因為監(jiān)理的監(jiān)管是對此前工人管理和系統(tǒng)運作方式是一個校驗和試錯的過程。我們的監(jiān)理和很多專業(yè)的監(jiān)理公司差別，我們有一個獨立的遮蔽保護(hù)驗收，我們大量的工地項目是跟業(yè)主在一起的，這就對我們的遮蔽工程提出了特別高的要求，因為不想把別人生活物品弄壞了，否則后果很嚴(yán)重。另外我們監(jiān)理全程都有一個影像記錄，類似于大家交通違章時可以看到警察叔叔找我們身上時別的攝象頭，我們所有監(jiān)理都是別有攝象頭，用來做陽光執(zhí)法。工程、工人以及監(jiān)理之間是放在陽光下，避免產(chǎn)生更多的糾紛。

消費者對于家裝需求，很多時候會對品牌的建材有具體要求的，多彩自己本身是一個強(qiáng)直型的企業(yè)，我們目前品牌供應(yīng)商已經(jīng)有50多家，建材商品目前已經(jīng)覆蓋近一千個服務(wù)項目。我代表多彩希望今天在座的各知名企業(yè)能跟我們建立更多的合作，也給家裝后市場的用戶帶來更多的福利。

上午愛空間的張總提到了NPS，多彩比較幸運，從去年11、12月份開始，我們就一直在每周對所有交付項目進(jìn)行NPS回訪。去年剛剛開始的時候，我們的分值還是比較低的，通過系統(tǒng)、通過監(jiān)理、通過工人精細(xì)管控，多彩目前NPS值有了比較大的提升。因為通過這樣的提升，我們發(fā)現(xiàn)品質(zhì)交付一定是未來企業(yè)經(jīng)營的核心和重點。這個核心和重點能給低頻產(chǎn)品帶來很好的用戶轉(zhuǎn)化，因為所有人都知道現(xiàn)在的流量成本非常高，越來越高，而且流量更多都集中在BAT這樣的頂級公司下面。尤其是家裝項目，截止到目前為止，大部分用戶是被動需求，特別是裝市場，是一個改善型需求的項目，所以NPS值對企業(yè)未來建立良性循環(huán)是極其重要的。

謝謝大家！

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