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4月27日—28日,由綠家居+綠居委-中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦,網(wǎng)易家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“2017中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。
大會(huì)匯聚了中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖,近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計(jì)大師、知名學(xué)者,以及全國(guó)及省市行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。
近40個(gè)高水平演講,從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場(chǎng)、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。
蔣偉紅:各位家裝界的小伙伴們,大家下午好!時(shí)間進(jìn)行到了現(xiàn)在,該講的其實(shí)都講了,我覺得我沒什么可講的了,從2015年5月份,宜和宜美成立,由于成立過程當(dāng)中獲得資本青睞的速度也比較快,另外又是在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中第一家提出“全屋軟裝”概念的,所以得到了同行很多的關(guān)注,我?guī)缀趺看未笮?huì)議都會(huì)被主辦方邀請(qǐng)來演講,但其實(shí)我一次比一次不會(huì)講,而且越講心里越發(fā)虛。
前兩天天貓電器美家開了一次行業(yè)的峰會(huì),可能很多企業(yè)老板都去了,有幾個(gè)所謂家裝行業(yè)負(fù)責(zé)人到我那兒去跟我聊天,說那個(gè)會(huì)辦的大家特別不滿意,為什么?整個(gè)排序全部都是電器的人坐到前面,所謂家裝業(yè)大咖老板全坐在后面,吃飯的時(shí)候,好像天貓的這些負(fù)責(zé)人都沒有跟我們美家的人打招呼,都在前面招呼這些電器方面的人,所以大家不滿意,只有PINGO和齊家拿到了獎(jiǎng),其他都頒給了電器行業(yè)。其實(shí)這個(gè)事情很正常,非常非常正常,為什么?看到我們電器行業(yè)面臨一個(gè)什么樣的格局,我們家居行業(yè)也面臨一個(gè)什么樣的格局,人家做到什么樣的體量,我們做到什么樣的體量。
我說我們只有拿著小板凳坐到后面去聽的份,能招待你就不錯(cuò)了,有你的飯吃就挺好。對(duì)于像美的一些大企業(yè),我們只有拿著小板凳坐在后面去聽的份,還在一塊吹牛,所以越吹越不會(huì)吹了,也不想吹了,說點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的東西。
我進(jìn)入行業(yè)時(shí)間比較晚,我是一個(gè)完全跨界進(jìn)來的,原來做數(shù)控機(jī)床,是做一個(gè)非常專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的全屋定制行業(yè)柔性化定制設(shè)備出身的。那個(gè)企業(yè)做到17-18個(gè)億的時(shí)候,我在行業(yè)里還不敢出聲,宜和宜美剛開始站,我就站在這個(gè)臺(tái)上分享,我覺得膽子已經(jīng)大的不得了了,所以我都不知道說什么。而且叫大咖、大腕,我聽這種詞就哆嗦,只有真的做到馬云、董明珠這樣的身份,才能叫大咖、大腕,我們十幾個(gè)億、二十幾個(gè)億就叫大咖、大腕,說實(shí)話有點(diǎn)丟人。
我們這個(gè)行業(yè)真該有點(diǎn)深入的思考,誰能夠率先殺出來,踏踏實(shí)實(shí)地抓客戶體驗(yàn)、抓產(chǎn)品、抓交付、抓供應(yīng)鏈,各個(gè)環(huán)節(jié)都打通,給消費(fèi)者一個(gè)非常好的體驗(yàn),能夠我們的企業(yè)跨出一百億再說話,其他的真的有點(diǎn)空談。
關(guān)于全屋軟裝。為什么有全屋軟裝這個(gè)社會(huì)化需求,有這么大的市場(chǎng)?第一,因?yàn)槿b修時(shí)代的來臨;第二,由于這一代年輕人消費(fèi)升級(jí)帶來的重大需求,才產(chǎn)生了整裝、全屋軟裝,以及今天上午師兄、師姐分享的這些東西的產(chǎn)生。
我講幾個(gè)消費(fèi)升級(jí)的理念。為什么會(huì)有全屋軟裝?什么叫做消費(fèi)升級(jí)?我們的客戶真正需要什么?對(duì)于家來說,客戶的需求究竟是什么?我們做到什么樣的整裝,什么樣的全屋軟裝,才能滿足我們這部分消費(fèi)者的需求?消費(fèi)升級(jí),一定不僅僅是滿足我們的使用需求,由于這一代年輕人教育背景不一樣,從小都是伴著互聯(lián)網(wǎng)過日子的,從小都可以翻墻看國(guó)外的設(shè)計(jì),從小到大過著衣食無憂的生活,從小談著鋼琴、吹著薩克斯長(zhǎng)大的一群年輕人,他們的藝術(shù)審美和生活需求完完全全地發(fā)生了變革,這種變革才真正引起了我們目前消費(fèi)升級(jí)的概念。家裝行業(yè)真正要深入研究這群孩子生活狀態(tài)是什么樣子的,他們對(duì)家的需求是什么樣的,另外男性和女性的區(qū)別是什么?
最近我經(jīng)常跟行業(yè)中,尤其做硬裝,最近找我們做供應(yīng)鏈整裝的師兄們?cè)诜窒?,看了我的產(chǎn)品,就說產(chǎn)品很好。其實(shí)我的產(chǎn)品我一直都沒有滿意過,到現(xiàn)在升級(jí)了好幾版,我也還是不滿意。他們說產(chǎn)品挺好的。我說你們不懂,男人怎么懂看軟裝產(chǎn)品好不好。我不知道在裝修過程中,或者買軟裝過程當(dāng)中的決策是誰,我認(rèn)為一個(gè)家當(dāng)中的軟裝決策一定是女人,男人怎么懂女人的事,你知道女人的這個(gè)需求是什么。
舉例,就像買衣服,男人的衣服通常只有這么幾個(gè)品類,西裝、T恤、牛仔褲,我跟你撞衫都沒有問題,你跟我穿著同樣的西裝品牌,我和開心。我今天穿著衣服跟在座的哪位女士撞衫了,我回去會(huì)做惡夢(mèng)的。女人家里裝修好了非常漂亮,精心選了窗簾,精心選了各種床上用品、家裝的東西,非常愿意邀請(qǐng)你到我家里來作客、分享,但是我一定不希望你的家里裝成跟我家里一樣,非常不希望。硬裝是男性決定的,標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng),男性決定的以質(zhì)量為前提、以功能為前提的標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng),但是以女性決策全屋軟裝的概念,一定是有可挑選的、有可對(duì)比的。女士去買衣服,只給你一件,你會(huì)買嗎?男人有可能會(huì)買,但女士不會(huì)買,這是女性市場(chǎng)和男性市場(chǎng)的重大不同。
很多小伙伴可能又說了,男性市場(chǎng)少即是多,軟裝市場(chǎng)的多選擇,究竟多少才能滿足女性客戶的選擇?也不是無限制的,也不是多大而全就能滿足,也會(huì)挑花眼的。在這個(gè)過程中,哪些東西必須要使用定制,尤其可嵌入化的,比如陽臺(tái)柜、玄關(guān)柜、大衣柜、書柜,這些東西要必要型定制;可選擇性定制比如電視機(jī)柜,榻榻米、飄窗柜,這也是家居軟裝過程當(dāng)中非常重要的必要。所有的前提是什么?我們對(duì)戶型的分析在哪里,整體設(shè)計(jì)元素在哪里,給你選擇一個(gè)整體軟裝的理由,從頭到尾有沒有一個(gè)可以貫穿的元素和設(shè)計(jì)在里面。很多年輕人喜歡宜家、無印良品,為什么喜歡,那么多SKU,從頭到尾都有很多印跡在里面,我們的產(chǎn)品有沒有印跡在里面。
前天我在濟(jì)南開一個(gè)會(huì)議之前,問我要開發(fā)部會(huì),能不能產(chǎn)品出的速度快一點(diǎn)?我說不能。我給一個(gè)家裝公司研究一套產(chǎn)品大概要兩到三個(gè)月的時(shí)間,才能研究出來一套屬于你的產(chǎn)品,有你“三大春天”印跡的產(chǎn)品。我對(duì)產(chǎn)品的要求非常高,近乎于苛刻,而且我也受很多行業(yè)專家的影響,升級(jí)了好幾代之后的產(chǎn)品。
前兩天我做了一個(gè)小實(shí)驗(yàn),邀請(qǐng)了濟(jì)南300戶剛交房的業(yè)主到我的展廳里,當(dāng)場(chǎng)成交了157戶,所有人都說產(chǎn)品太漂亮、太好了,一個(gè)行業(yè)老炮說我做得不好,他說話很難聽,他跟我們攝影師說:還可不可以更好嗎?還能不能更好?我聽了之后很受感動(dòng),真的只有這種精神才能做好品牌,做好我們整個(gè)家裝行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的精益求精,才能有我們整個(gè)家裝行業(yè)的發(fā)展。整裝也是由一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品部件組成的,每一個(gè)產(chǎn)品部件都非常好,才能有我們整裝的好。這是我對(duì)我們產(chǎn)品的定位。
作為全屋軟裝來說,要有對(duì)標(biāo)、有可選,但是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的可選,哪些采用模塊化,哪些采用菜單化,一定是有一個(gè)規(guī)律可循的。
我推崇的一個(gè)觀點(diǎn):未來軟裝一定會(huì)成為硬裝的入口,而且也正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。為什么?因?yàn)橛惭b是低頻、低關(guān)注,如果家里不裝修,請(qǐng)問你關(guān)心不關(guān)心裝修材料和硬裝?通常是不會(huì)關(guān)心的。但是你是不是日常也會(huì)看看設(shè)計(jì)類、家居類的東西,看看大場(chǎng)景的東西,看看屬于軟裝色彩搭配的東西。所以這叫低頻高關(guān)注。
在低頻高關(guān)注的概念下,再加上家里以女性決策為主的前提下,加上硬裝和軟裝之間有很多邏輯關(guān)系的前提下,我認(rèn)為軟裝一定會(huì)成為硬裝的入口。剛交房的客戶和馬上交房的客戶,還沒有經(jīng)歷硬裝,我做了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)即客300戶,現(xiàn)場(chǎng)157戶,我只給他講了為什么要先軟裝后硬裝,157戶的成交只拿了一個(gè)嘗試、一個(gè)店來做的實(shí)驗(yàn)。
供應(yīng)鏈的重要性,交付的重要性,其實(shí)這個(gè)行業(yè)真的缺少點(diǎn)踏踏實(shí)實(shí)扎到底研究如何提高客戶體驗(yàn)的東西,我也是一直在路上,也不敢吹牛,希望這個(gè)行業(yè)能夠越來越好。謝謝大家!
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