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4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會主辦，網(wǎng)易家居獨家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會匯聚了中國家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計大師、知名學(xué)者，以及全國及省市行業(yè)協(xié)會領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

近40個高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

馬奇：大家上午好！我進入家居行業(yè)的時間非常短，不到兩年。我來到家居產(chǎn)業(yè)前面的20年，我一直在房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)，我以前是做設(shè)計的，我學(xué)工業(yè)建筑的。今天我來這里首先感謝余工，余工兩年前把我?guī)氲郊揖有袠I(yè)來。昨天、今天我們一直在聽行業(yè)大咖分析一些行業(yè)關(guān)于整裝、交付、獲客這樣的信息。

我想換一個角度考慮問題，昨天考慮的是行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的事。我想從消費者到底要什么，我們換一個角度考慮這個問題。我今天講的話題是集成整裝的設(shè)計邏輯再思考。我做設(shè)計開始的原因，我開展從建筑本身、房地產(chǎn)開始做一個起頭。產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型最早是由于國家的發(fā)展進入到綠色住宅、低碳住宅、生態(tài)住宅一系列發(fā)行的轉(zhuǎn)型必然性，包括我國的一些政策，包括市場的一些推動，所以說這些都使得我們的產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型，包括現(xiàn)在隨著30年的改革開放，快40年了，前面的一些高速發(fā)展使得大家、整個國民都是浮躁的心理在推動社會的發(fā)展?，F(xiàn)在房地產(chǎn)進入平臺期以后，包括我們的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)，以及消費者實際上也開始在反思，所以我們的消費也開始在轉(zhuǎn)型。在產(chǎn)業(yè)化的背景下，產(chǎn)業(yè)可能會發(fā)生一些變化，這些變化大家能感受到。

昨天談了整裝、集成等話題都在產(chǎn)業(yè)里，其實產(chǎn)業(yè)外面還有人盯著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在消費者來說，我們都在為家庭服務(wù)，家是承載消費者的思想。我們整個產(chǎn)業(yè)鏈里有很多行業(yè)在為消費者的家庭服務(wù)，包括我們的房地產(chǎn)企業(yè)、中介、物業(yè)、裝飾公司，很多都在服務(wù)。但是從消費者的角度來考慮，我認為消費者并不太關(guān)心我們到底是誰在為他服務(wù)。是房地產(chǎn)商來做整裝，還是裝飾公司做整裝，還是制造業(yè)，消費者不太關(guān)心。消費者唯一關(guān)心的就是他未來家庭到底長成什么樣子。整個產(chǎn)業(yè)鏈里很多人想做，但是真正關(guān)心到家庭長成什么樣的，其實最核心的三個元素，一是消費者，因為消費者是買單的，他是直接消費人群。二是設(shè)計師，設(shè)計師來為家庭做城市美學(xué)空間的設(shè)計。三是工廠，因為工廠在提供產(chǎn)品。

整個家居產(chǎn)業(yè)鏈里我一直在思考一個問題，我們在過去幾十年的家裝行業(yè)里，基本上都是工廠做什么我們設(shè)計師賣什么。其實我們回頭想一想，舉個例子，手機年代，諾基亞風(fēng)靡全球的時候是功能機的時代，是因為諾基亞功能機的設(shè)計主導(dǎo)供應(yīng)鏈第三產(chǎn)。喬布斯說喬布斯做成智能手機的時候，我們的所有產(chǎn)業(yè)都在為它服務(wù)。照相也一樣，過去是用膠卷拍攝，所以我們的制造業(yè)、供應(yīng)鏈都在為膠卷服務(wù)。后來數(shù)字拍照出來以后，供應(yīng)鏈會圍繞設(shè)計在做。

舉兩個例子說明，我們在整個家居產(chǎn)業(yè)里很核心的一環(huán)是設(shè)計師。消費者核心的需求我把它總結(jié)了五個方面，一是他需要有藝術(shù)化，二是個性化，三是定制化，四是拎包入住，五是一站式售后服務(wù)。當(dāng)我們能解決一個家居空間的藝術(shù)化、個性化、定制化、拎包入住、一站式售后服務(wù)的時候，我們的家居行業(yè)就從過去裁縫店做衣服的年代轉(zhuǎn)入到成衣年代。藝術(shù)化是通過誰來實現(xiàn)的？我覺得藝術(shù)化應(yīng)該通過設(shè)計師的設(shè)計來完成，而個性化、定制化事實上不是我們所講的，昨天有很多同行講，是不是個性化、定制化的成本會高，或其他一些。我覺得個性化更多是基于我們的供應(yīng)鏈的多樣化決定的，而不是本身的每一個人點對點的設(shè)計服務(wù)。今天在座的幾百人里，應(yīng)該沒有人的衣服是完全一樣的。但是我們完全都體現(xiàn)自己的個性化，對制造業(yè)工廠來說是標準化生產(chǎn)。這是基于過去的裁縫年代轉(zhuǎn)到成衣年代，成衣年代我們的消費者已經(jīng)不太關(guān)心設(shè)計師是誰，因為我們事實上也不知道我們的衣服是誰設(shè)計的。定制化、拎包入住我覺得是消費者的核心需求。過去的傳統(tǒng)家裝行業(yè)運作模式，事實上很難滿足現(xiàn)在藝術(shù)化、定制化、個性化。因為傳統(tǒng)家裝行業(yè)走的作業(yè)流程，它是基于先談單開始的流程，就是我們所有的成交都是點對點的溝通完成的。過去的家裝行業(yè)流程應(yīng)該是八個環(huán)節(jié)。

八個環(huán)節(jié)決定了我們先是做營銷，做完營銷以后做設(shè)計，做預(yù)算，最后才到采購、施工、驗收、軟裝、服務(wù)。當(dāng)我們的產(chǎn)業(yè)升級的時候，核心的源于產(chǎn)業(yè)升級，核心是流程再造。我們試想一下把作業(yè)鏈做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，把設(shè)計和預(yù)算放到前端，是不是我們瞬間就從裁縫做衣服的年代走入成衣年代。我們的設(shè)計師不再走到銷售環(huán)節(jié)，設(shè)計師只要去完成自己的設(shè)計。而且設(shè)計師不再需要懂得營銷，或中式、歐式、地中海式、各種式，還要懂得各種家具、建材、施工、工藝、預(yù)算，其實對設(shè)計師是很難的。我們把設(shè)計和預(yù)算前置的時候，設(shè)計師可以精準地做VR年代的時候，VR是技術(shù)，VR可以把未來的想法通過真實的方式虛擬到客戶的眼前。我們未來應(yīng)該是把設(shè)計作為一個產(chǎn)品，也就是以顧客最終需要的空間，我們通過前期設(shè)計的方式呈現(xiàn)出來，以虛為實。再通過裝修產(chǎn)業(yè)化，使得我們過去的一些虛擬方案能被實施。這個過程，VR出現(xiàn)的時間事實上是比較早的，包括我們的互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是1994年4月2日有一條64K的光纜從美國切到中關(guān)村，中國有互聯(lián)網(wǎng)了?；ヂ?lián)網(wǎng)的年代在過去20多年一直在做一個二維的互聯(lián)網(wǎng)，我們呈現(xiàn)給顧客的、給消費者的是二維平面。所以我們不管是在淘寶、其他的界面都是以照片的方式在呈現(xiàn)。

為什么說VR會改變這個產(chǎn)業(yè)，基于幾個原因。VR很早就出現(xiàn)在電影、3D游戲這塊在用。為什么走不到實體經(jīng)濟上的原因是三個，一是電腦的運營速度、二是互聯(lián)網(wǎng)的傳輸速率、三是掃描技術(shù)，就是物聯(lián)網(wǎng)這塊。因為當(dāng)這三個技術(shù)要達到一定程度的時候，使得我們的VR進入產(chǎn)業(yè)成為可能，我們做VR的設(shè)計需要大量的運營速度、傳輸和供應(yīng)鏈產(chǎn)品的模型建立。VR出現(xiàn)以后，對整個行業(yè)，對我們的產(chǎn)業(yè)來說，很可能對其他產(chǎn)業(yè)是一樣，它會改變我們過去的一種互聯(lián)網(wǎng)的思維方式。在二維互聯(lián)網(wǎng)我們一直在談大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)年代的本質(zhì)是在買賣流量，我們有很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都是基于買賣流量的。包括現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大咖BAT都是在做買賣流量的工作。到三維互聯(lián)網(wǎng)的時候，我們可以把人的思想通過三維的方式表現(xiàn)給消費者的時候，發(fā)現(xiàn)三維互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入到賣思想的年代，就是我們可以把設(shè)計師的思想通過一種還沒有進入生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，就開始可以進入到流通領(lǐng)域去做銷售。未來我認為肯定是設(shè)計師主導(dǎo)的時代。

集成整裝解決什么問題？集成整裝并不是解決藝術(shù)化，或者是個性。集成整裝是標準的方式，解決家居空間里更多的、標準化的，能提高生產(chǎn)效率和效益的方式。更多的藝術(shù)呈現(xiàn)是要通過個性化，通過設(shè)計師的方式來完成的。我想把集成整裝，我以前做建筑設(shè)計的，我想集成整裝在建筑的各個專業(yè)細分里類似于我以前學(xué)的供應(yīng)件，通過標準的方式給到集成整裝企業(yè)去完成、交付。我的想法是集成和多樣化、個性化沒有矛盾，集成更多的是給出一個標準。

通過設(shè)計前置還解決了另外一個問題，我們怎么用統(tǒng)一的品控標準去做施工交付。設(shè)計就能去定義一個品控標準，像我們現(xiàn)在的手機，大部分手機都是富士康生產(chǎn)的，富士康本身并不設(shè)計手機。喬布斯的蘋果也是富士康生產(chǎn)的，因為蘋果給了富士康品控標準，按照蘋果的品控標準生產(chǎn)。小米也是富士康生產(chǎn)的，可能華為也是，這個并不影響我們客戶的所有體驗。所以我們的客戶并不太關(guān)心手機是不是富士康生產(chǎn)的，我們也沒有關(guān)注得到手機上的攝像頭，或者是顯示屏是哪個廠家的，我們沒有去關(guān)注。我想未來大家裝產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該慢慢往這個趨勢去走，也就是我們最終給到顧客的是一個設(shè)計理念，而不是賣產(chǎn)品，通過家裝去賣產(chǎn)品，我覺得應(yīng)該是這樣的思路。

謝謝大家。

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