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4月27日—28日,由綠家居+綠居委-中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦,網(wǎng)易家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“2017中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。
大會(huì)匯聚了中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖,近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計(jì)大師、知名學(xué)者,以及全國(guó)及省市行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。
近40個(gè)高水平演講,從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場(chǎng)、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。
袁玉蘋:尊敬的各位嘉賓,大家下午好!很榮幸今天能夠站在這里跟大家分享一下皇家壹號(hào)的軟裝供應(yīng)鏈平臺(tái)。今天來到這里是皇家壹號(hào)首次在這么大的公眾場(chǎng)合露面,我們公司一直是一個(gè)比較低調(diào)的公司,所有合作的伙伴都是他們主動(dòng)找上門來要我們的供應(yīng)鏈。今天能站在這兒,要感謝業(yè)之峰張董事長(zhǎng),是他鼓勵(lì)我來到這兒的,他說:你也該去露露臉了。我想用戶和客戶鼓勵(lì)我站在這兒,一定有更大的市場(chǎng)需求,我有責(zé)任把我們優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈推薦給大家。
為什么業(yè)之峰董事長(zhǎng)讓我來這兒露面?因?yàn)槲覀兏麄兊暮献魇菑娜ツ?月份開始的,那個(gè)時(shí)候他的團(tuán)隊(duì)來找到我們,說:袁總,聽說你們的供應(yīng)鏈非常優(yōu)秀。我說:我們是只對(duì)內(nèi),不對(duì)外。他說:能不能我們馬上開始合作?我說:要合作的話,得專門成立團(tuán)隊(duì),你要給我介紹一個(gè)高管,這個(gè)高管介紹起來,我出工資,給你們服務(wù),沒有團(tuán)隊(duì),不能接你們的單。這時(shí)候他們給我推薦了一個(gè)高管,我就組建了一支專門為他們服務(wù)的團(tuán)隊(duì),正式開啟了我們和家裝公司合作。
為什么我們題目叫砍掉你的軟裝部呢?今天上午很多大腕們都在上面講到坑,尤其談得比較多的是軟裝的坑。我們是一個(gè)從2003年在多倫多起步的公司,到今年為止已經(jīng)14年了,要在專業(yè)供應(yīng)鏈里面尋找14年的公司可能還不多,為什么?不多?因?yàn)槲覀冞@個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)決定了供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅ky做的,也是大家沒有關(guān)注的焦點(diǎn),我們這個(gè)行業(yè)做軟裝的幾乎都是被大家居賣場(chǎng)壟斷的流量。由于這樣的背景,造成了大家都是產(chǎn)品銷售,而沒有真正起到供應(yīng)鏈的作用。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的體系,我覺得你們沒有干軟裝供應(yīng)鏈千萬不要干,如果干了的,最好拿來我們幫你干,為什么?你能做的價(jià)我也能做,你做不到的價(jià)我也能做,你做不了的服務(wù)我也能做。
有一組14年來我們驗(yàn)證的數(shù)據(jù)。我們14年只做這一件事,我們既不會(huì)去做制造,也不會(huì)去做銷售,我們現(xiàn)在只做2B業(yè)務(wù),這么多年來其他誘惑統(tǒng)統(tǒng)攔在外面,專做這一件事。我認(rèn)為軟裝供應(yīng)鏈沒有情懷是堅(jiān)持不下來的,是很難做的,非常難做。
有幾個(gè)數(shù)據(jù),我們是一個(gè)方向、一個(gè)目標(biāo),用心只做好這一件事。我們現(xiàn)在服務(wù)的城市有307個(gè),我們服務(wù)的客戶數(shù)量是185058戶,客戶服務(wù)滿意度是98%。解釋一下這個(gè)98%,滿分10分,是9分以上占了98%,這在行業(yè)里面是唯一一家。平臺(tái)上中外工廠數(shù)量780家工廠(截至2016年數(shù)據(jù)),其中80%是中國(guó)工廠。365432個(gè)SKU。很多人說軟裝供應(yīng)鏈?zhǔn)呛茈y的一件事,其實(shí)我們干得蠻開心的,問題之多,但問題來了我很開心,搞定它,做好它,這就很開心。如果你覺得問題來了,你很煩燥,你就做不好它。所以這就需要情懷。
在我們公司,我要求最高的是客戶滿意度。有時(shí)我們銷售前線員工跟我講:袁總,你怎么把我們公司做成海底撈?我說:我們公司不是海底撈,但是你說我們公司是海底撈,我很開心,比我賺了一百萬、一千萬還開心,因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)是真正走入用戶和客戶心里的東西,有了這樣的口碑和好評(píng),你還怕沒錢賺嗎?這就是我這些年在公司要求最高的服務(wù)。因?yàn)檐浹b供應(yīng)鏈的服務(wù)在最后一公里和最后一延米是需要人去操作的,不是系統(tǒng)能夠解決的,也不是標(biāo)準(zhǔn)化能解決的,我們最后一延米做到服務(wù)團(tuán)隊(duì)、送裝工人跟客戶直接的擁抱。這是公司一直以來崇尚的文化。
我經(jīng)常跟我們的員工說,你們走出去,身上一定要聞出我們皇家人的味道,皇家人什么味道?愛和真誠(chéng)。沒有愛、沒有真誠(chéng),軟裝供應(yīng)鏈的服務(wù)是沒有辦法做好的。
我們整體家居標(biāo)準(zhǔn)化的方案到去年是126個(gè),現(xiàn)在是200多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化套餐,隨你選擇,總有一款適合你跟你的軟裝、整裝匹配。
我們的客戶投訴為0。去年8月份,居然樂屋搞活動(dòng),那個(gè)月我們大概送了100多單,后來我就派公司一個(gè)高管過來,我說你去回訪一下這100多單的客戶滿意度怎么樣?他回訪了大概28家,客戶去了以后很感動(dòng),抓住他雙手說感謝你們,給他擁抱。0投訴。你們覺得是坑的,我們覺得很快樂,這就是樂趣。
同時(shí)做數(shù)據(jù)現(xiàn)在看起來難,其實(shí)這14年,我們犯了太多太多的錯(cuò)誤,有太多太多的失敗,有太多太多的困難,難,真難。由于這14年我們走過來了,我們咬緊牙關(guān)走過來了,所以今天來看,我們痛并快樂著,而且特別地快樂。當(dāng)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來的那一天就是我們非常開心的那一天,我們這14年的努力沒有白費(fèi)。
我們交期準(zhǔn)確率在99.6%,滿足客戶交期,不拖貨。產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平,我有一次出差在一個(gè)家裝公司要的供應(yīng)鏈,我們現(xiàn)在每天接待的家裝公司都是自己找上門來的,為什么我不出來演講?就是因?yàn)槲覀兠Σ贿^來,家裝公司都是來要我們供應(yīng)鏈的,我們還有審核。前段時(shí)間我們銷售團(tuán)隊(duì)在樂山搞活動(dòng),他們排著隊(duì)交定金,我們反選他們。我們一直是用戶口碑、轉(zhuǎn)介紹。產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)率現(xiàn)在是板材家居低一些,實(shí)木家居高一些,我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)的水平。
皇家壹號(hào)要讓我們每一位客戶都能享受到皇室貴族般的服務(wù),也就是用這樣的心情去服務(wù)客戶,沒有客戶不滿意,讓天下沒有難做的家居生意。大家說坑,難,找到我們就不難了,你們要做整裝,要做拎包入住的,可以找我們。但現(xiàn)在我們要質(zhì)量,不要數(shù)量。
皇家壹號(hào)這14年怎么有這么漂亮的數(shù)據(jù)?完全取決于我們迭代能力和創(chuàng)新能力,這14年我們走過了很多的艱難困苦,犯了很多錯(cuò)誤,交了很多學(xué)費(fèi),走到了今天,怎么去管理每一個(gè)工廠,每一個(gè)工廠的特色是什么,怎么去管理每一種風(fēng)格的工廠,怎么管理什么樣的售后服務(wù),怎么樣的客戶,這14年我們總結(jié)太多好的經(jīng)驗(yàn)。
我們商業(yè)模式是整合全球優(yōu)質(zhì)的軟裝供應(yīng)鏈的工廠,通過我們的產(chǎn)品資源整合、軟裝設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)鏈的管理、物流的管理、售后服務(wù),然后服務(wù)到我們的家裝公司。
核心優(yōu)勢(shì)是線上線下和物流全鏈條的服務(wù),也就是說你們只管賣,其他的事都交給我來。同時(shí)我們也有線上的采購(gòu)平臺(tái)供你們使用,高效地解決我們系統(tǒng)管理的問題。
工廠管理和本地化服務(wù),我們現(xiàn)在服務(wù)1000多個(gè)點(diǎn),每個(gè)點(diǎn)里面都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù),要求零投訴,客戶滿意度百分之百,但現(xiàn)在還沒有做到百分之百,差那么一點(diǎn)了,但是要做到百分之百真的蠻難的。
三分產(chǎn)品、七分送裝,也就是最后一公里和最后一延米的服務(wù)。大家覺得產(chǎn)品有多神秘,工廠門大開,只要你去買,都會(huì)給。產(chǎn)品不神秘。物流干線、同城配送、組包、倉(cāng)儲(chǔ),這一系列的服務(wù)有6-8次上下搬運(yùn)過程,最后出庫(kù)房檢查完了以后,送到客戶家里的中途還有可能壞損,一會(huì)兒磕碰,一會(huì)兒玻璃碎了,一系列服務(wù)都需要我們花心思去搞好它?;始乙继?hào)通過14年的努力,建立起了一套完善的管理機(jī)制。
價(jià)格優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品整合優(yōu)勢(shì)、響應(yīng)式開發(fā)。我們和全包員合作,當(dāng)時(shí)全包員提了非??量痰臈l件,他們爆款產(chǎn)品要11000,兩房?jī)蓮d,主臥要四門大衣柜,11個(gè)套餐多少他們還出條件,倒逼我們給他們?cè)O(shè)計(jì)、定制、整合,這個(gè)難度非常大。我們鎖定合作的每一個(gè)工廠,都可以讓你們?nèi)ヒ灰豢疾臁?/font>
我們的供應(yīng)鏈,低價(jià)格、高品質(zhì)、多選擇的優(yōu)質(zhì)服務(wù),你們可以體驗(yàn)。
我們選一款百分之百全實(shí)木的中式產(chǎn)品,客廳+主臥+次臥,9890元,送到家里。
美式產(chǎn)品,客廳+主臥+次臥,含燈具、窗簾,送到家里,23659元。
44907元,這是我們的高端產(chǎn)品,兩房?jī)蓮d+主燈+窗簾和送裝。
美國(guó)本土的純進(jìn)口產(chǎn)品,18.2萬,一般在現(xiàn)在商城里面,這個(gè)產(chǎn)品至少是30多萬。
硬裝+皇家壹號(hào)就可以做整體軟裝。
現(xiàn)在源源不斷有很多合作伙伴找我們,我們供應(yīng)鏈壓力也在慢慢加大,要抓緊我們系統(tǒng)化建設(shè)。
今天由于時(shí)間關(guān)系,就介紹到這里,非常感謝大家的聆聽。謝謝!
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