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綠家居報道丨實創(chuàng)孫威:把家裝做到完美的關鍵
2017-05-10 15:14:24 閱讀 3514次 分享 0次

4月27日—28日,由綠家居+綠居委-中國室內裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術工作委員會主辦,網(wǎng)易家居獨家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產業(yè)發(fā)展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。


大會匯聚了中國家裝產業(yè)的60多位行業(yè)大咖,近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設計大師、知名學者,以及全國及省市行業(yè)協(xié)會領袖和業(yè)內精英。


近40個高水平演講,從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應鏈、家裝后市場、VR技術、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。


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孫威:各位來賓,上午好!聽了剛才各位的演講,很受啟發(fā)。今天我的演講不做廣告,也不吹牛逼,最主要是我說的可能也沒做到,主要是探討。這個主題是主辦方讓我寫的,其實我只是想跟大家聊聊天。


一、互聯(lián)網(wǎng)已成為行業(yè)不可或缺點


現(xiàn)在再談互聯(lián)網(wǎng)有點過時了,因為互聯(lián)網(wǎng)已經像陽光、空氣、水一樣,是我們整個社會公共資源、基礎設施,每個企業(yè)其實都在互聯(lián)網(wǎng)里。整裝也很多,雖然十幾年前就有這樣一個模式,但是真正能像今天這樣全行業(yè)都在采用這種模式,我覺得也應該就是這一兩年的事。除了我們,相關家居行業(yè)也在發(fā)生著巨變。


過去裝修很費時、費事,至于是不是很省錢,其實也很難確定,也許有的時候客戶自己買的東西更便宜,但是從整個項目完成的系統(tǒng)效率上來講,整裝一定是有優(yōu)勢的。整裝效率很高,現(xiàn)代人生活壓力很大、很繁忙,整裝的需求越來越大。天貓數(shù)字,整裝行業(yè)的增長率超過3%。


實創(chuàng)定位大概在10萬-30萬元左右,實創(chuàng)在我們行業(yè)里有一個新的稱謂,叫全總,全總的定位是10萬元以下,我們已經從28800元升到10萬-30萬了,為什么不是以立方米來做定位區(qū)分呢?我覺得這就有點像GDP和人均GDP,GDP是綜合國力的代表,裝修的總額其實代表一種客戶的購買力,所以裝修總額更能精準地定位到客戶的畫像。


我們一路走過來,經歷過一些階段,從2005年28800(含全部主材),到2006年豐富了產品線;2010年成本已經上漲了,388、688、988。2012年,成本進一步上漲,3系、6系、9系,還是想像賣汽車那樣,像寶馬3系、5系、7系。2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝元年來了,忽然覺得實創(chuàng)走了十年的路,平方米報價就是互聯(lián)網(wǎng)家裝,我們又改過來,688元/平方米任性裝,在天貓上取得了不錯的業(yè)績。從2015年到今天,我們又改了,把“平方米”去掉了。平方米本身其實對客戶不重要,對企業(yè)的傳播廣告不重要,客戶最關心的就是你到底能給我什么。


二、一站式整體解決全屋整裝難題


新的實創(chuàng)的全屋整裝能給什么?一站式整體解決,設計、施工、選材、建材、家具、軟裝、兩段制交付。剛才幾位都談了交付是家裝的重中之重,過去我們對交付的管理是有項目的負責人,其實不管林總高端的別墅,還是十幾萬普通的裝修,專業(yè)度越來越高,尤其牽涉到了木做產品的安裝、一些設備的安裝,交付的專業(yè)度越來越高,我們設計了兩段制交付,原來由施工隊做的基礎裝修大概兩周就可以做完,快速進入結賬程序;第二段整體布局安裝是由我們自己產業(yè)工人來做。


三合一的家裝設計。目前行業(yè)里真正能培養(yǎng)出大師級設計師的企業(yè)并不多,如果有,也不是普通消費者能消費起的。我們系統(tǒng)性地訓練我們設計師掌握硬裝知識、掌握家裝設計的同時,也去掌握定制家具的設計和軟裝的設計。這三個設計方案在第一時間就完成了,避免出現(xiàn)設計當中的bug。


四合一跨界整合。家裝、軟裝、家具和家電,過去分屬四個行業(yè),這四個行業(yè)的商業(yè)模式和運作規(guī)則完全不同,我們整合在一起,其實是需要做很多思考、很多銜接,甚至模式還要重新構建。


五合一產品測量。這是一個提效的方法,木門、櫥柜、浴室柜、軟裝,全屋定制家具,如果分屬五個合作伙伴的話,各服務商都需要派產品設計師或測量師到客戶家進行單獨測量。在北京這樣的城市,測量工作的時間大概不會超過20分鐘,但是消耗在路上的時間平均一個客戶超過2個小時。五合一的測量可以讓這一個環(huán)節(jié)的效率大幅度提高。


六合一安裝。過去客戶滿意度不高,交期長,是因為多家企業(yè)、多個施工項目交叉施工,這里會牽涉到相互之間工序搭接,我們做了一個簡單梳理,安裝工是自己的產業(yè)工人,他們都進行了全項的培訓,因為木做的這些項目安裝技術含量并不高,一般技術工人如果經過簡單培訓,都可以做得很好,只不過在過去所服務的企業(yè)中沒有這樣的任務。工序,一段制交付工長交出工序以后,做完清掃,第一個做的是櫥柜,第二個做的是浴室柜,第三個是地板,第四個是全屋定制家具,第五個是木門,做完保潔再裝窗簾。我們沒有工序上不合理的安排,也沒有成品保護,因為是一組工人完成整個六合一產品安裝。


三、木門、櫥柜、家具、木皮顏色、紋理、設計元素整體統(tǒng)一才是真正的整裝


這樣一個模式需要什么?現(xiàn)在有很多工廠店、工廠價,其實都有點忽悠,因為就像奧特萊斯,誰都想說自己是奧特萊斯,奧特萊斯會給客戶產生聯(lián)想,真正能做到工廠店,其實就應該像稻香村一樣前店后廠。為此我們投入了十年時間,十萬平方米的工廠,投入很多錢,交了很多學費。裝修公司建工廠簡直是太難的一件事了,這件事如果重來的話,我可能不會做,但既然已經做了,就堅定地做下去。也沒想到做到十年以后,恰恰成了我們一個殺手锏。這個工廠也是目前行業(yè)里唯一一個可以把全屋定制家具,櫥柜和木門同時出庫的工廠。


當時我們在工廠設備選型和軟件系統(tǒng)匹配上花了非常大的代價,因為我們調研完以后,發(fā)現(xiàn)目前定制家具的幾個上市公司都不能做到沒有錯誤。我去參觀過一家知名的公司,拆單人員600人,本身就是做軟件的,這實際上是一個重大的災難。


真整裝。不是拼湊,湊出來的不是整裝,真正的整裝一定是從木門、櫥柜、家具、木皮顏色、紋理、設計元素整體統(tǒng)一才是真正的整裝。


真定制。為什么要定制?12年前,實創(chuàng)打的廣告語是“標準化家裝領導者”,我個人很坦白地講,這是騙人的,這是忽悠的。288時代我也做不了別的,所以說標準化。標準化實際上是反人性的,十多年的發(fā)展,SKU從100個變成600個,很榮幸我們趕上一個好時代,現(xiàn)在的工業(yè)4.0,C2F是完全不需要犧牲效率、不需要增加成本就可以實現(xiàn)個性化。標準化的原因是因為你做不到,所以要提標準化。十年前我也做不到,但今天我做到了。


關于交付。交付的標準化更是不可能,因為我們這個行業(yè)不是產品級交付,就像餐館的菜,就像很多服務行業(yè)的一些細節(jié),我們就不可能去要求自己標準化,否則全部是退貨。


真便宜。便宜是相對概念,是相對于價值,只有對全產業(yè)鏈進行整合,只有釋放技術紅利,替代管理,只有真正打通自己的上下游,才會有高性價比。


真靠譜。所見即所得,既要有好的用戶體驗,還要在交付環(huán)節(jié)上能保證。這是整裝企業(yè)未來必須要做的。


我講這些不代表我已經做到了,我覺得只有這么做,才能有發(fā)展。謝謝各位!


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4月27日—28日,由綠家居+綠居委-中國室內裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術工作委員會主辦,網(wǎng)易家居獨家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產業(yè)發(fā)展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。


大會匯聚了中國家裝產業(yè)的60多位行業(yè)大咖,近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設計大師、知名學者,以及全國及省市行業(yè)協(xié)會領袖和業(yè)內精英。


近40個高水平演講,從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應鏈、家裝后市場、VR技術、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。


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孫威:各位來賓,上午好!聽了剛才各位的演講,很受啟發(fā)。今天我的演講不做廣告,也不吹牛逼,最主要是我說的可能也沒做到,主要是探討。這個主題是主辦方讓我寫的,其實我只是想跟大家聊聊天。


一、互聯(lián)網(wǎng)已成為行業(yè)不可或缺點


現(xiàn)在再談互聯(lián)網(wǎng)有點過時了,因為互聯(lián)網(wǎng)已經像陽光、空氣、水一樣,是我們整個社會公共資源、基礎設施,每個企業(yè)其實都在互聯(lián)網(wǎng)里。整裝也很多,雖然十幾年前就有這樣一個模式,但是真正能像今天這樣全行業(yè)都在采用這種模式,我覺得也應該就是這一兩年的事。除了我們,相關家居行業(yè)也在發(fā)生著巨變。


過去裝修很費時、費事,至于是不是很省錢,其實也很難確定,也許有的時候客戶自己買的東西更便宜,但是從整個項目完成的系統(tǒng)效率上來講,整裝一定是有優(yōu)勢的。整裝效率很高,現(xiàn)代人生活壓力很大、很繁忙,整裝的需求越來越大。天貓數(shù)字,整裝行業(yè)的增長率超過3%。


實創(chuàng)定位大概在10萬-30萬元左右,實創(chuàng)在我們行業(yè)里有一個新的稱謂,叫全總,全總的定位是10萬元以下,我們已經從28800元升到10萬-30萬了,為什么不是以立方米來做定位區(qū)分呢?我覺得這就有點像GDP和人均GDP,GDP是綜合國力的代表,裝修的總額其實代表一種客戶的購買力,所以裝修總額更能精準地定位到客戶的畫像。


我們一路走過來,經歷過一些階段,從2005年28800(含全部主材),到2006年豐富了產品線;2010年成本已經上漲了,388、688、988。2012年,成本進一步上漲,3系、6系、9系,還是想像賣汽車那樣,像寶馬3系、5系、7系。2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝元年來了,忽然覺得實創(chuàng)走了十年的路,平方米報價就是互聯(lián)網(wǎng)家裝,我們又改過來,688元/平方米任性裝,在天貓上取得了不錯的業(yè)績。從2015年到今天,我們又改了,把“平方米”去掉了。平方米本身其實對客戶不重要,對企業(yè)的傳播廣告不重要,客戶最關心的就是你到底能給我什么。


二、一站式整體解決全屋整裝難題


新的實創(chuàng)的全屋整裝能給什么?一站式整體解決,設計、施工、選材、建材、家具、軟裝、兩段制交付。剛才幾位都談了交付是家裝的重中之重,過去我們對交付的管理是有項目的負責人,其實不管林總高端的別墅,還是十幾萬普通的裝修,專業(yè)度越來越高,尤其牽涉到了木做產品的安裝、一些設備的安裝,交付的專業(yè)度越來越高,我們設計了兩段制交付,原來由施工隊做的基礎裝修大概兩周就可以做完,快速進入結賬程序;第二段整體布局安裝是由我們自己產業(yè)工人來做。


三合一的家裝設計。目前行業(yè)里真正能培養(yǎng)出大師級設計師的企業(yè)并不多,如果有,也不是普通消費者能消費起的。我們系統(tǒng)性地訓練我們設計師掌握硬裝知識、掌握家裝設計的同時,也去掌握定制家具的設計和軟裝的設計。這三個設計方案在第一時間就完成了,避免出現(xiàn)設計當中的bug。


四合一跨界整合。家裝、軟裝、家具和家電,過去分屬四個行業(yè),這四個行業(yè)的商業(yè)模式和運作規(guī)則完全不同,我們整合在一起,其實是需要做很多思考、很多銜接,甚至模式還要重新構建。


五合一產品測量。這是一個提效的方法,木門、櫥柜、浴室柜、軟裝,全屋定制家具,如果分屬五個合作伙伴的話,各服務商都需要派產品設計師或測量師到客戶家進行單獨測量。在北京這樣的城市,測量工作的時間大概不會超過20分鐘,但是消耗在路上的時間平均一個客戶超過2個小時。五合一的測量可以讓這一個環(huán)節(jié)的效率大幅度提高。


六合一安裝。過去客戶滿意度不高,交期長,是因為多家企業(yè)、多個施工項目交叉施工,這里會牽涉到相互之間工序搭接,我們做了一個簡單梳理,安裝工是自己的產業(yè)工人,他們都進行了全項的培訓,因為木做的這些項目安裝技術含量并不高,一般技術工人如果經過簡單培訓,都可以做得很好,只不過在過去所服務的企業(yè)中沒有這樣的任務。工序,一段制交付工長交出工序以后,做完清掃,第一個做的是櫥柜,第二個做的是浴室柜,第三個是地板,第四個是全屋定制家具,第五個是木門,做完保潔再裝窗簾。我們沒有工序上不合理的安排,也沒有成品保護,因為是一組工人完成整個六合一產品安裝。


三、木門、櫥柜、家具、木皮顏色、紋理、設計元素整體統(tǒng)一才是真正的整裝


這樣一個模式需要什么?現(xiàn)在有很多工廠店、工廠價,其實都有點忽悠,因為就像奧特萊斯,誰都想說自己是奧特萊斯,奧特萊斯會給客戶產生聯(lián)想,真正能做到工廠店,其實就應該像稻香村一樣前店后廠。為此我們投入了十年時間,十萬平方米的工廠,投入很多錢,交了很多學費。裝修公司建工廠簡直是太難的一件事了,這件事如果重來的話,我可能不會做,但既然已經做了,就堅定地做下去。也沒想到做到十年以后,恰恰成了我們一個殺手锏。這個工廠也是目前行業(yè)里唯一一個可以把全屋定制家具,櫥柜和木門同時出庫的工廠。


當時我們在工廠設備選型和軟件系統(tǒng)匹配上花了非常大的代價,因為我們調研完以后,發(fā)現(xiàn)目前定制家具的幾個上市公司都不能做到沒有錯誤。我去參觀過一家知名的公司,拆單人員600人,本身就是做軟件的,這實際上是一個重大的災難。


真整裝。不是拼湊,湊出來的不是整裝,真正的整裝一定是從木門、櫥柜、家具、木皮顏色、紋理、設計元素整體統(tǒng)一才是真正的整裝。


真定制。為什么要定制?12年前,實創(chuàng)打的廣告語是“標準化家裝領導者”,我個人很坦白地講,這是騙人的,這是忽悠的。288時代我也做不了別的,所以說標準化。標準化實際上是反人性的,十多年的發(fā)展,SKU從100個變成600個,很榮幸我們趕上一個好時代,現(xiàn)在的工業(yè)4.0,C2F是完全不需要犧牲效率、不需要增加成本就可以實現(xiàn)個性化。標準化的原因是因為你做不到,所以要提標準化。十年前我也做不到,但今天我做到了。


關于交付。交付的標準化更是不可能,因為我們這個行業(yè)不是產品級交付,就像餐館的菜,就像很多服務行業(yè)的一些細節(jié),我們就不可能去要求自己標準化,否則全部是退貨。


真便宜。便宜是相對概念,是相對于價值,只有對全產業(yè)鏈進行整合,只有釋放技術紅利,替代管理,只有真正打通自己的上下游,才會有高性價比。


真靠譜。所見即所得,既要有好的用戶體驗,還要在交付環(huán)節(jié)上能保證。這是整裝企業(yè)未來必須要做的。


我講這些不代表我已經做到了,我覺得只有這么做,才能有發(fā)展。謝謝各位!


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責任編輯:宋建
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