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4月27日—28日,由綠家居+綠居委-中國室內裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術工作委員會主辦,網易家居獨家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產業(yè)發(fā)展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。
大會匯聚了中國家裝產業(yè)的60多位行業(yè)大咖,近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網家裝大咖、設計大師、知名學者,以及全國及省市行業(yè)協(xié)會領袖和業(yè)內精英。
近40個高水平演講,從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應鏈、家裝后市場、VR技術、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。
毛新勇:各位朋友們好,在此跟大家分享一下沒有口碑不要扯互聯(lián)網家裝。
一、互聯(lián)網家裝發(fā)展的三年,發(fā)生了什么?
追溯一下2015-2017年。2015年是概念為王的時代。這是傳統(tǒng)家裝非常迷惘的一年,但是互聯(lián)網家裝非常興奮,概念和模式層出不窮。
2016年是內功為王的時代。2016年很多的互聯(lián)網家裝企業(yè)都在做一件事情,埋頭苦干。這反而是傳統(tǒng)家裝興奮的一年,他們認為互聯(lián)網家裝非常不靠譜,但這個時候恰好是互聯(lián)網家裝修煉內功非常重要的一年。
2017年是口碑為王的時代。2015、2016年,很多家企業(yè)都交了學費,有傳統(tǒng)家裝企業(yè),也有互聯(lián)網家裝企業(yè)。2017年是傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網家裝高度融合的一年,家裝應該步入了新家裝時代。
二、家裝公司的三大核心生產要素:人員、產品、用戶
傳統(tǒng)家裝有三大基本功:獲客能力、設計師的轉簽單能力、施工交付能力。在此基礎上,我又給互聯(lián)網家裝加了三個關鍵詞:產品研發(fā)能力、供應鏈整合能力和服務鏈的整體能力。當然,每個企業(yè)發(fā)展階段不同,不要因為大量概念迷失了頭腦。
家裝服務鏈包括測量、設計、倉儲、物流、配送、安裝六大服務鏈,整個六個能力非常關鍵。家裝公司的三大核心生產要素是人員、產品、用戶。前三個能力,與人員和用戶高度相關;后三個能力,與產品高度相關。
互聯(lián)網時代讓產品會說話、產品能夠走非常關鍵。家裝產品講不清楚,就很難獲取到流量。產品做得好,會對人員規(guī)模提升有很大幫助,也會帶來很多用戶流量,產品成為一個非常重要的連接點。
三、家裝公司的四大保障型生產要素:系統(tǒng)、培訓、運營、品牌
如果在前面三個基本的要素沒有解決的情況下,要解決后面系統(tǒng)、培訓、運營、品牌四個保障型生產要素問題,會有一點本末倒置。沒有到一個階段,只會做了之后白白交很多學費,還抓不到主次之分。
很多人會告訴你應該用VR系統(tǒng)解決設計的問題,用ERP系統(tǒng)解決供應鏈問題,用APP解決跟用戶的溝通問題等等。但坦率地說,在不同裝修公司的不同發(fā)展階段,用法都不同。同樣的道理,培訓是沒有效果的,只有有效的培訓才有用。
如果我和家裝公司合作,我希望是種瓜得瓜,種豆得豆。齊家是一個平臺,希望跟很多家裝公司合作,家裝公司交付是品質裝修產品,收獲是用戶的信任。
四、家裝公司靠什么建立品牌?
家裝公司做一個品牌是一件非常難的事情,我總結了一下家裝公司的套路:自吹自擂證明,找代言人證明,找組織平臺證明,用戶口碑證明。
跟很多裝修公司溝通時,我發(fā)現(xiàn)一個非常重要的事實,口碑真的需要付出成本。雖然做了十幾年的互聯(lián)網,但同時我也在工廠里做過,非常知道任何一個代價都需要付出成本。成本和品質高度相關。想單純靠用戶營銷這些方面去解決是不行的,只一味玩噱頭,沒有用戶口碑,也是非常之難的。
有口碑的傳統(tǒng)家裝比沒有口碑的互聯(lián)網家裝更具備未來的競爭力。我覺得這是一個真小人和偽君子之戰(zhàn)。傳統(tǒng)家裝很多人說就是可以不講口碑,那是真小人。但是互聯(lián)網家裝動輒談口碑、談體驗,但是又不落實,那是一個偽君子。
如果抱著互聯(lián)網家裝,但最后不講口碑,實際上對行業(yè)的傷害遠遠比傳統(tǒng)家裝要大。所以,沒有口碑真的不要扯互聯(lián)網家裝,這只會給行業(yè)帶來的損失更大。
五、齊家的大家裝平臺戰(zhàn)略
1、裝修生態(tài)圈布局
齊家不是一個裝修公司,齊家是一個平臺,我們做整個裝修生態(tài)圈的布局。為此,這兩年除了非常重要的電商板塊之外,在整個家裝板塊主要做了四件事情:裝修平臺、裝修垂直、裝修金融和裝修生態(tài)。
裝修平臺是齊家一直致力于的事情。今天齊家更多會用平臺的力量做裝修垂直的業(yè)務,裝修垂直的業(yè)務更多會用齊家的系統(tǒng)、工具輸出到合作伙伴那里。圍繞設計、施工、材料這三件事情,齊家做了很多生態(tài)圈的布局。
2、品質裝修 口碑平臺
很多伙伴可能會關心到底齊家這個大平臺怎么樣獲取流量,流量非常之高,又是怎樣保證施工品質的??梢钥催@整個的齊家產品矩陣,包括用戶app和施工app。
利用用戶app跟蹤工程進度,溝通解決問題;利用施工app進行工地全程管理,提高管理效率。用戶app包括微信服務號、齊家app、裝修頭條、齊家網站。施工app包括設計師app、齊家商戶APP、最美裝修、齊家移動網站。
這些產品是齊家家里的產品,我們現(xiàn)在開放給平臺合作伙伴一起使用。還有家外的產品,家外流量有三個最主要的:搜索、信息、SAS社交流量。我們在想構建一個家里、家外一體化的營銷體系,把齊家本身的流量和家外的搜索、社交、信息流量打通,構成一個立體化的營銷矩陣。
3、口碑平臺賦能傳統(tǒng)家裝企業(yè)
齊家家裝大平臺的戰(zhàn)略希望做一件事情:口碑平臺賦能傳統(tǒng)家裝企業(yè)。我們覺得能夠幫助中國非常多的家裝企業(yè),即使我們每天有3萬個用戶預約,一年也有1000萬用戶。
要扶持一個靠譜的裝修公司是需要付出成本的,有很多家裝公司只想從平臺拿點單子而已。要扶持一個靠譜的家裝公司,一年要從平臺中拿到至少500-1000張單子,平均每個月拿到100張單子。這樣一年能幫助中國多少裝修企業(yè)?只有1萬。
你的平臺只能幫助最靠譜的、最重視口碑的,而且愿意為口碑付出成本的企業(yè)。因為每一步背后都代表著成本的代價,這個成本的代價會造成行業(yè)的惡性競爭。因為低價就沒有成本,沒有成本只能忽悠用戶,忽悠用戶就不敢透明地把這些事情告訴用戶。
所以談互聯(lián)網精神,談開放、透明沒有多大意義,因為這些只會讓家裝行業(yè)做得愈加混亂,失去用戶對我們整個行業(yè)的信任。
最后我想說一句話,齊家今天正式把平臺轉型定位成:品質裝修、口碑平臺。希望我們的平臺能幫助真正愿意為口碑付出努力的企業(yè),為中國更多靠譜的家裝公司做一些自己的貢獻和努力,也希望我們的行業(yè)變得更加靠譜、更加珍惜口碑。謝謝大家!
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