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4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術工作委員會主辦，網(wǎng)易家居獨家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產業(yè)發(fā)展趨勢論壇”?在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會匯聚了中國家裝產業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設計大師、知名學者，以及全國及省市行業(yè)協(xié)會領袖和業(yè)內精英。

近40個高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應鏈、家裝后市場、VR技術、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

謝樹英：大家好！非常高興也很感謝參加這樣一個活動。前不久，深圳的IT領袖峰會上，馬云講過一句話：“未來的三十年是互聯(lián)網(wǎng)的時代，用好互聯(lián)網(wǎng)的人和企業(yè)才有未來的發(fā)展空間?！睋Q言之，家裝領域也一樣，傳統(tǒng)型企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何用好互聯(lián)網(wǎng)，這是現(xiàn)在我們很多企業(yè)需要去擁抱的，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱這個信息的時代。

在我們看來，家裝的本質就是服務及產品。不管你說的是一個什么樣的概念，生活也好，美學也好，最終我們要做到的就是產品用戶是否喜歡，你的服務是否能夠得到用戶的認可。

為什么我們這些做家裝的人感覺到非常痛苦?我們在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)扎根了九年，非常知道做這個行業(yè)的辛苦，有三大痛點：

1、低頻口碑難，行業(yè)整體被外界污名化

家裝不像滴滴打車，今天用完明天就可以把服務品質提升。家裝行業(yè)是一個低頻的行業(yè)，可能要八年、十年才能樹立口碑，樹立品牌效應，特別是在如今房價這么高的情況下。所以在這個行業(yè)里，即便我們很多時候很用心地在服務業(yè)主，卻還是會因為有一些不正規(guī)或游擊隊企業(yè)，使客戶對我們整個正規(guī)的、有實力的企業(yè)，甚至對整體行業(yè)沒有信心。

2、上下游企業(yè)極度分散，各類成本居高不下

對于家裝行業(yè)來講，我們現(xiàn)在要做到的就是如何讓這個行業(yè)、讓用戶對家裝領域有信心。家裝上下游企業(yè)非常分散，各類成本居高不下，我們需要整合上下游，打通體系、供應鏈，實現(xiàn)整個體系化的建設。

3、沒有真正搞懂用戶需求的本質

很多企業(yè)潛意識里覺得用戶需要這個、用戶需要那個。傳統(tǒng)型的裝修公司，包括很多家居領域的知名品牌，都在各大機場、各大高速路口做戶外廣告，但現(xiàn)在的用戶、互聯(lián)網(wǎng)下的原住民是否真正認這些金牌？他們更關注什么？

由于裝修市場的低頻屬性，業(yè)主并不了解哪些是知名公司，不會因為你的品牌多知名而選擇你。業(yè)主在選擇時，最關注的是裝修公司的口碑和評價。上網(wǎng)搜一下這個品牌口碑怎么樣，才選擇你，評價怎么樣，才選擇下單。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶思維和傳統(tǒng)型的用戶思維是完全不一樣的。

真正讀懂用戶需要用數(shù)據(jù)說話。經過九年的積累，土巴兔服務了1600萬業(yè)主，統(tǒng)計出了即將裝修的用戶最關心的問題，以及他們最終選擇了一家裝修公司時最看重的點。

如圖是根據(jù)九年數(shù)據(jù)顯示的現(xiàn)在的用戶群需求。各企業(yè)可以據(jù)此想想現(xiàn)在重心圍繞哪些用戶做你的客群分析、做你的用戶引導、圍繞著你的用戶去做更高品質的提升。

可見，用戶找裝修公司，最關心的是攻略、是口碑、是保障。

用戶在決策前，首先會上網(wǎng)去搜索，看我家該裝成什么樣。然后在決策過程中才開始考慮哪些企業(yè)具備這樣的口碑，哪些企業(yè)具備這樣的服務能力。在這個過程中，又再去想哪些企業(yè)有一個第三方的保障，而不是企業(yè)本身的保障。

為什么我們去淘寶、天貓買東西？線下也有很多傳統(tǒng)企業(yè)，有些在天貓賣得非常好的企業(yè)，獨立出來后自己成立一個互聯(lián)網(wǎng)公司，業(yè)績下滑很大，為什么？要依托于第三方平臺，用戶依賴于第三方平臺的保障。本身企業(yè)肯定有一系列的保障體系，但通過第三方給用戶一個額外的保障，會讓用戶更有安全感。

土巴兔是一個純互聯(lián)網(wǎng)時代下的產物。我們愿意引領并且不斷地去挖掘互聯(lián)網(wǎng)在家裝領域資源的整合，以及對行業(yè)的貢獻。土巴兔就是一個平臺，希望未來越來越多優(yōu)秀的企業(yè)進入到土巴兔的平臺里來。

九年來，土巴兔囊括了35萬真實業(yè)主的裝修日記；云口碑，形成了行業(yè)最大的獨立口碑排名系統(tǒng)；全國有8萬家合作商，遍布全國優(yōu)質裝修公司；率先推出裝修寶，對用戶進行全面的第三方保障。

你家裝修的任何心得都可以在土巴兔的平臺里面分享。消費者買任何東西都愿意先到網(wǎng)上看一下，才做決策、做選擇。積累了這么多用戶的心得和口碑，這就是為什么很多互聯(lián)網(wǎng)用戶愿意通過土巴兔這樣一個品臺去尋找他想要的內容。

4萬億的市場需要“新裝企”?！靶卵b企”不是你的資歷新老，而是賦予新體系、新概念、新思維的裝修企業(yè)。

行業(yè)的未來需要怎么樣的“新裝企”？我們希望未來企業(yè)有“四新”：新理念，擁抱互聯(lián)網(wǎng)；新態(tài)度，重視口碑；新思維，用戶思維；新格局，用長遠發(fā)展的眼光對待生意。

我們要通過大數(shù)據(jù)分析，了解用戶需要什么。如果沒有大數(shù)據(jù)，你根本不知道你的用戶偏好什么顏色、什么風格，是新中式還是簡裝。另外，我們一定要做口碑，哪怕這單生意虧了，也要把這個口碑建立好，也要做好，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維。

我們希望通過我們平臺的信息、技術賦予“新裝企”回歸本質。那么，為裝修領域做了這么多工作，土巴兔還能為“新裝企”提供什么？

1、土巴兔tumax系統(tǒng)，幫助裝修公司提升簽單率20-30%

2、日均裝修請求超過3萬單，為平臺內裝企匹配更精準的需求

3、完善的裝企供應鏈系統(tǒng)，更高效、更具性價比

因為土巴兔九年的積累，有很多獲客渠道，所以土巴兔很多訂單并不是純粹只花錢。對于現(xiàn)在每天3萬的訂單需求，我們能夠更精準地給到裝修公司。通過不斷完善供應鏈體系，能夠更高效、更高性價比地給到用戶。

土巴兔的目標是打造十萬的新裝企！希望更多、更優(yōu)秀、更具備服務能力的裝修公司跟我們土巴兔一起為裝修領域共同打造一個非常好的服務體系，讓用戶的體驗更好。新的家裝行業(yè)正在誕生，借助互聯(lián)網(wǎng)的翅膀可以飛得更高、更好。謝謝！

更多精彩內容盡在2017中國家裝產業(yè)發(fā)展趨勢論壇！

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