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4月27日—28日,由綠家居+綠居委-中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會主辦,網(wǎng)易家居獨家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇”?在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。
大會匯聚了中國家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖,近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計大師、知名學(xué)者,以及全國及省市行業(yè)協(xié)會領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。
近40個高水平演講,從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。
陳輝:各位同行、各位朋友,大家好!今天跟大家探討一些本質(zhì)性的問題,可能有點尖銳,大家不要介意。我的問題不是傳統(tǒng)家裝或互聯(lián)網(wǎng)家裝的問題,是我們所處的這個時代的問題,今天我們站得高一點、站得遠(yuǎn)一點看待這個問題。
一、傳統(tǒng)家裝時代的定性類同農(nóng)耕文明時代
農(nóng)耕文明時代的特點是:刀耕火種、靠天吃飯、利用簡單的工具、以家庭為單位生產(chǎn)、大多自給自足、人海戰(zhàn)術(shù)。對應(yīng)表現(xiàn)在傳統(tǒng)家裝時代為:落后性、門檻低;靠房地產(chǎn)業(yè);CAD;手工作坊式、馬路游擊隊、極度分散;自我封閉、技術(shù)落后;粗放經(jīng)營。
農(nóng)耕文明的特性決定了家裝行業(yè)的特點:
1、1.5萬億的家裝市場容量,5萬億的泛家居市場總量;
2、正規(guī)軍僅十幾萬家,占市場總量的15%,家裝前50強占比1.17%;
3、銷售額超10億的不超過20家,絕大多數(shù)是百萬級的、千萬級的,剩下85%的市場份額被非正規(guī)軍和馬路游擊隊瓜分;
4、規(guī)模達(dá)100億的公司尚未出現(xiàn)。
所以現(xiàn)在家裝行業(yè)是大行業(yè)、小公司、市場極度分散的局面。因此傳統(tǒng)家裝的競爭只能是在低水平的擴張。一般都是拼規(guī)模:大家爭著開大店,開得越大好像越榮耀;拼數(shù)量:看我開了多少店;拼營銷:因為沒有別的優(yōu)勢,只能打價格戰(zhàn),但是價格戰(zhàn)的根基是成本優(yōu)勢,沒有成本優(yōu)勢就打價格戰(zhàn),好像只是送死。
二、2015—2017 互聯(lián)網(wǎng)家裝、傳統(tǒng)家裝經(jīng)歷了什么?
然而忽然之間互聯(lián)網(wǎng)家裝來了?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝有錢,所以聲浪遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)家裝,傳統(tǒng)家裝很焦慮。
據(jù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,到2015年,全國已經(jīng)有200多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,全年共有27家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司獲得天使輪或A輪融資,多數(shù)集中在一線城市,這個情況非常紅火。業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝的風(fēng)口,風(fēng)來了,風(fēng)口出現(xiàn)了,豬都飛起來了,所以出現(xiàn)了“飛豬論”。
到了2016年,資本繼續(xù)熱捧互聯(lián)網(wǎng)家裝,出現(xiàn)了很多大型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,異業(yè)巨頭也紛紛進入到互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域,很多基金都很愿意投互聯(lián)網(wǎng)家裝。所以有一種說法是2016年才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年。似乎在2016年,如果不叫互聯(lián)網(wǎng)家裝就代表著落后,很多人都說自己是互聯(lián)網(wǎng)家裝。
然而好花不常開,好景不常在,到了2017年,大量的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司倒閉了,當(dāng)然又有很多新的出來。互聯(lián)網(wǎng)家裝很多是被餓死的,有的做得不錯的有可能會被撐死,而更多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在掙扎。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的困惑,怎么會被餓死、會被撐死呢?
餓死?流量被BAT壟斷,線上營銷成本開始高于地推成本,線上線下的營銷成本都在增加,光靠燒錢的流量無以為繼。
撐死?或即將被撐死?通過燒錢得到的大量客戶,無法保障良好交付,客戶投訴增加,陷入惡性循環(huán)。
僅僅過去兩年,互聯(lián)網(wǎng)家裝就從風(fēng)口走到了關(guān)口。與此同時,傳統(tǒng)家裝在做什么?
2015年,傳統(tǒng)家裝在無限的焦慮中尋求突破。2016年,傳統(tǒng)家裝龍頭企業(yè)開始向互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)型,面向客戶的需求,提升客戶的體驗,開發(fā)更極致的產(chǎn)品,建立互聯(lián)網(wǎng)營銷體系,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),組建互聯(lián)網(wǎng)團隊,建立互聯(lián)網(wǎng)文化。除了一些沒有轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)家裝公司,轉(zhuǎn)型的龍頭企業(yè)并沒有受到太嚴(yán)重的影響,反而業(yè)績得到了提升,傳統(tǒng)家裝公司在互聯(lián)網(wǎng)家裝競爭中展現(xiàn)出了更強的勢頭。這是否意味著傳統(tǒng)家裝逆襲了互聯(lián)網(wǎng)家裝?
實際上無論是從農(nóng)耕文明走來,經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)洗禮的傳統(tǒng)家裝,還有擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的互聯(lián)網(wǎng)家裝,大多數(shù)都沒有從根本上解決作為一個家裝公司自身的痛點。最基礎(chǔ)的問題沒有解決:量房不準(zhǔn)、畫圖畫不全、算量算不準(zhǔn)、報價誤差大、訂單全搞錯、傳訂單亂如麻、物料不對應(yīng)、施工總延期。不管叫什么公司,總是都遇到這些自身基礎(chǔ)的痛點。無法解決自身的痛點,也就注定無法解決客戶的問題。客戶的問題也一大堆,因為你自己問題就很多,也治不了別人的病。
三、家裝出路到底在哪里?
互聯(lián)網(wǎng)家裝不行,傳統(tǒng)家裝也不行,家裝到底出路在什么地方?我們需要搞清楚兩個概念,什么是互聯(lián)網(wǎng)精神,什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?馬云說:開放、分享、責(zé)任。曾鳴說:平等、開放、互動、迭代;劉強東說:提升用戶體驗和效率,實現(xiàn)成本和效率最優(yōu)。雷軍說:專注、極致、口碑、快。這是我們曾經(jīng)無數(shù)次給我們洗腦領(lǐng)袖的格言。
互聯(lián)網(wǎng)家裝是否踐行了互聯(lián)網(wǎng)精神和互聯(lián)網(wǎng)思維呢?我們一一對應(yīng)一下互聯(lián)網(wǎng)家裝給家裝行業(yè)到底帶來了哪些變化?
如此看來,互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅是帶著“互聯(lián)網(wǎng)帽子”的傳統(tǒng)家裝,而與正規(guī)的家裝公司相比,互聯(lián)網(wǎng)家裝缺乏經(jīng)驗、團隊、流程和體系。
我的觀點是:
整個人類社會已經(jīng)從農(nóng)耕文明時代、工業(yè)文明時代逐漸走向了互聯(lián)網(wǎng)文明時代,而家裝是人類社會生活的重要一環(huán),終究也會走向互聯(lián)網(wǎng)文明時代!
從農(nóng)耕時代走來的傳統(tǒng)家裝,需要補全信息化、補上數(shù)字化這兩門必修課,在短期接受工業(yè)文明的洗禮,再進入互聯(lián)網(wǎng)文明,否則注定被淘汰…
而互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,除了數(shù)字化、信息化這兩門必修課之外,還要具備穩(wěn)定的團隊、成熟的流程和體系、對家裝的理解、以及對人性的尊重。
什么是家裝的數(shù)字化技術(shù)?
簡單的工具就是CAD,CAD是模擬的,我們通過應(yīng)用技術(shù),三維建模,把建模上覆蓋數(shù)字化的產(chǎn)品信息,數(shù)字化技術(shù)可以幫助我們從設(shè)計中精準(zhǔn)地采摘所有的數(shù)字信息,所有的信息都是數(shù)字化、都是精準(zhǔn)的。
什么是家裝的信息化技術(shù)?
有人說我有ERP,什么是真正的信息化?我們運行的16套系統(tǒng),只有ERP解決不了信息化的問題,我們需要一個全面的信息化系統(tǒng)。因為家裝極其復(fù)雜,靠人腦解決不了這些問題。
什么是成熟的流程和體系?
在線的監(jiān)理系統(tǒng),盯控所有的系統(tǒng),互聯(lián)網(wǎng)家裝一般30、40個項目,擴展成500、600個控制節(jié)點,不僅是施工方面的,也有整個流程控制方面,所有方面。如設(shè)計師該下單了,如果不下單就意味著延期,你是否知道他有沒有下單。我到工地以后,客戶說今天該裝櫥柜了,櫥柜在哪兒?對不起,忘了下單了。再過二十天,過來說又忘記下單了,訂單全部都混亂了,所以要用一個監(jiān)控系統(tǒng),把每一個環(huán)節(jié),500、600個控制節(jié)點監(jiān)控起來。
什么是人性化的產(chǎn)品?
到這個時期,我還在做六面體裝修的話,其實我對這個早就不感興趣了,一個很低端、很沒有意思、很低級施工隊就可以做的事情,對我來說根本不感興趣,我們是給客戶創(chuàng)造一種幸福的生活。
怎么樣幸福的生活?給人性化的產(chǎn)品。除了基本的功能,還有生活方式規(guī)劃、整體風(fēng)格設(shè)計、高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。要給客戶更好的極致化的產(chǎn)品,而不是去炒作,給你很低端的六面體的裝修。
四、家裝行業(yè)如何從農(nóng)耕時代到互聯(lián)網(wǎng)時代?
大家天天談互聯(lián)網(wǎng),而且這個社會也正在全面地進入到互聯(lián)網(wǎng)時代。不客氣地說,我們自己應(yīng)該摘下互聯(lián)網(wǎng)的帽子,戴著高帽可能有一定的好處,如果不戴互聯(lián)網(wǎng)的帽子,從傳統(tǒng)家裝那兒排隊,客戶永遠(yuǎn)不認(rèn)識你,但你說我不叫傳統(tǒng)家裝,我叫互聯(lián)網(wǎng)家裝,是顛覆傳統(tǒng)家裝,我另外站一隊,還站在前面,客戶就認(rèn)識你了,所以一定要戴這個帽子。但是長期戴這個帽子可能是一個負(fù)擔(dān),不能很好地轉(zhuǎn)型。
撕掉炒作的面具,家裝行業(yè)別再炒作了,做點實事。回歸人居生活的本質(zhì),我們是在給人居生活做事,我們到底在做什么?就是為提供美好生活做一些貢獻(xiàn)。用數(shù)字化、信息化工具武裝到牙齒,不是說這是一個概念,也不是說這是一個炫富的事,而是一個不干不行的事,不干就要玩出問題的事。只有這樣才能真正地走向互聯(lián)網(wǎng)的家裝時代。
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